Delivery Operations & Experience Manager

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مدير العمليات وتجربة التوصيل من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تساهم بشكل مباشر في تحسين تجربة العملاء وضمان سير العمليات بشكل سلس وفعّال. مع تزايد الطلب على خدمات التوصيل في المملكة، تبرز أهمية هذا الدور في إدارة العلاقات بين المطاعم، السائقين، والعملاء بشكل متكامل. يسعى هذا المنصب إلى ضمان تحقيق أعلى معايير الأداء في عمليات التوصيل، مما يعزز رضا العملاء ويعكس التزام الشركة بتقديم خدمات متميزة. كما أن القيادة الفعّالة لفريق العمليات المباشرة تساهم في تطوير بيئة عمل مثمرة، مما يؤدي إلى تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة في ظل المنافسة المتزايدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة وتحسين تجربة التوصيل: يتولى المدير مسؤولية تحسين الرحلة الكاملة للتوصيل، بدءاً من استلام الطلب وحتى توصيله للعميل، مع التركيز على تحقيق أداء عالٍ في كافة مراحل الخدمة.

2. ضمان مؤشرات الأداء: يجب التأكد من تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التوصيل في الوقت المحدد، استغلال السائقين، ومعدل تنفيذ الطلبات، مما يسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية.

3. رصد الأداء الحي: يتطلب الدور متابعة الأداء الحي لعمليات التوصيل والتدخل بشكل استباقي لحل أي عقبات أو مشكلات قد تطرأ، مما يقلل من انقطاع الخدمة.

4. تحليل ملاحظات العملاء: يجب تحليل ملاحظات العملاء، الشكاوى، والفجوات في الخدمة بهدف تعزيز تجربة العملاء وتحسين العمليات.

5. قيادة فريق العمليات المباشرة: يتولى المدير قيادة فريق مختص لمتابعة السائقين في الزمن الحقيقي وإدارة التذاكر المتعلقة بالتوصيل، مما يسهم في تحسين التنسيق والإنتاجية.

6. تحديد مؤشرات الأداء للفريق: وضع مؤشرات الأداء الرئيسية، الجداول الزمنية، ومعايير الأداء للفريق، وتقييم الأداء بشكل دوري لضمان تحقيق الأهداف.

7. تحليل الأداء التشغيلي: تحليل سير العمل العملياتي وتحديد أي كفاءات أو فجوات في الأداء، وتقديم توصيات مبنية على البيانات لتحسين النتائج.

8. التخطيط للعرض والطلب: إدارة تخطيط العرض للسائقين عبر المدن والمناطق التشغيلية، والتنبؤ بالطلب استناداً إلى الاتجاهات التاريخية والموسمية.

9. إدارة علاقات الموردين: إدارة العلاقات مع الموردين والشركاء الخارجيين، وضمان تحقيق الأداء المطلوب وفقاً لعقود الخدمة المحددة.

10. تحسين العمليات: تصميم وتوثيق وتحسين إجراءات العمل القياسية لضمان الكفاءة والفاعلية في العمليات.

11. التواصل مع أصحاب المصلحة: إعداد وتقديم تقارير الأداء التشغيلي للإدارة العليا، مما يوفر رؤى استراتيجية لتحسين العمليات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، العمليات، أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال العمليات أو إدارة التوصيل، ويفضل في بيئة سريعة التغيير.
3. خبرة سابقة في قيادة الفرق وإدارة الأداء.
4. فهم عميق لمؤشرات الأداء وممارسات تحسين العمليات.
5. مهارات تحليلية قوية مع القدرة على استخدام البيانات في اتخاذ القرارات.
6. إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً، ومعرفة باللغة العربية تعد ميزة.
7. قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة في بيئة ديناميكية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إجادة استخدام أدوات التحليل مثل Excel وPower BI.
2. الخبرة في برامج إدارة المشاريع والعمليات.
3. معرفة بأنظمة تتبع الطلبات وعمليات التوصيل.
4. فهم تقنيات البيانات الكبيرة وكيفية تطبيقها في تحسين الأداء.
5. قدرة على استخدام أدوات التواصل والتعاون الرقمي.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل استثنائية، سواء كتابياً أو شفهياً.
2. قدرة على القيادة والتحفيز، وبناء فرق عمل فعالة.
3. مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار تحت الضغط.
4. روح المبادرة والابتكار في تحسين العمليات وتطوير الحلول.
5. قدرة على بناء علاقات قوية مع الزملاء والموردين.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز بيئة العمل في Talent 360 ME بالابتكار والديناميكية. تشجع الشركة على التعاون بين فرق العمل، مما يساهم في تحقيق الأهداف المشتركة. كما تركز الشركة على تطوير مهارات موظفيها من خلال التدريب المستمر وخلق بيئة عمل محفزة. يتم تعزيز ثقافة التقدير والاحترام، مما يجعل من Talent 360 ME مكاناً مثالياً للعمل لمن يسعون إلى التطور المهني في مجال العمليات والتوصيل.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم Talent 360 ME فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم من خلال برامج التدريب المتنوعة وورش العمل. تسعى الشركة إلى تهيئة بيئة تعزز من الابتكار والإبداع، مما يتيح للموظفين فرصة التقدم في مسيرتهم المهنية. كما أن الشركة تدعم موظفيها في تحقيق طموحاتهم المهنية من خلال تقديم تحديات جديدة ومشاريع مبتكرة، مما يجعل العمل فيها تجربة فريدة ومجزية.