Delivery Experience Manager

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مدير تجربة التوصيل في شركة كيتا، التابعة لمجموعة ميتوان العالمية، من الوظائف الحيوية في سوق التوصيل السعودي المتنامي. تسعى كيتا، التي حققت نجاحاً ملحوظاً في هونغ كونغ في فترة زمنية قصيرة، إلى توسيع نطاق خدماتها في المملكة العربية السعودية، حيث أطلقت خدماتها في خمس مدن خلال 17 يوماً فقط. يهدف هذا الدور إلى تعزيز تجربة العملاء، التجار، والسائقين من خلال تحسين أداء التوصيل، مما يساعد على تحقيق رؤية كيتا في تقديم خدمات توصيل مبتكرة وموثوقة. يرتكز دور مدير تجربة التوصيل على تحليل البيانات، تحسين العمليات، وضمان تقديم تجربة سلسة لجميع الأطراف المعنية، مما يسهم في تعزيز سمعة الشركة كمزود رائد في مجال التوصيل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تحليل وتحسين أداء التوصيل: قيادة التحليل المستمر لأداء تلبية الطلبات لضمان تجربة موثوقة وسلسة للمستخدمين والتجار والسائقين عبر المنصة.

2. تحليل البيانات العميق: إجراء تحليلات بيانات مفصلة على عمليات التوصيل، مع تحديد الاتجاهات، فجوات الأداء، والتشوهات، وعدم الكفاءة التشغيلية التي قد تؤثر على جودة الخدمة.

3. تحديد التحديات التشغيلية: استباقياً تحديد التحديات التشغيلية وتصميم استراتيجيات التدخل، بما في ذلك سياسات الخدمة وآليات العقوبات، والإجراءات التصحيحية الفورية للحفاظ على معايير الخدمة على المنصة وتقليل المخاطر التشغيلية.

4. فهم عمليات الاستئناف والمراجعة: تطوير فهم عميق لعمليات الاستئناف ومراجعة النزاعات، لضمان اتخاذ قرارات عادلة وفي الوقت المناسب مستندة إلى الأدلة، مع تعزيز الأتمتة والتحسينات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

5. تعاون مع الفرق متعددة التخصصات: العمل بشكل وثيق مع الفرق متعددة التخصصات، بما في ذلك الفرق المسؤولة عن المنتجات، العمليات، اللوجستيات، والبيانات، لتصميم حلول قابلة للتوسع تعزز كفاءة التوصيل وتحسن تجربة المستخدم بشكل عام.

6. مراقبة الاتجاهات الصناعية: متابعة الاتجاهات وأفضل الممارسات في صناعة توصيل الطعام، واللوجستيات، والخدمات حسب الطلب، لتحديث العمليات وتعزيز أداء المنصة وجودة الخدمة.

7. تقييم الأداء وتحسينه: وضع مقاييس الأداء الرئيسية وتقييم الأداء بشكل دوري لضمان تحقيق أهداف الخدمة وتلبية توقعات العملاء.

8. توليد تقارير دورية: إعداد تقارير دورية وتحليلات شاملة لتقديم رؤى حول أداء التوصيل والعمليات، مما يساعد الإدارة العليا في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في منصات التوصيل، اللوجستيات، العمليات، أو صناعة التجارة الإلكترونية.

2. مهارات تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات مثل Excel، SQL، لوحات المعلومات، أو أدوات ذكاء الأعمال.

3. حلول عملية: القدرة على تحديد التحديات التشغيلية وتصميم حلول عملية وقابلة للتوسع لتحسين أداء الخدمة.

4. مهارات التواصل: مهارات تواصل ممتازة وقدرة على إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة، مع القدرة على التعاون عبر فرق متعددة والتأثير على القرارات التشغيلية.

5. إجادة اللغة الإنجليزية: الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية أو الأردية يعد ميزة إضافية.

6. الاستعداد للعمل في الموقع: يجب أن يكون المتقدمون مستعدين للعمل في الرياض، المملكة العربية السعودية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. التحليل الإحصائي: مهارات قوية في التحليل الإحصائي والقدرة على تفسير البيانات بشكل فعال.

2. استخدام أدوات البيانات: الخبرة في استخدام أدوات تحليل البيانات وأنظمة إدارة المعلومات.

3. معرفة اللوجستيات: فهم جيد لعمليات اللوجستيات وسلسلة التوريد.

4. تطوير الحلول التقنية: القدرة على تطوير وتنفيذ حلول تقنية لتحسين كفاءة العمليات.

5. التوجه نحو النتائج: القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق النتائج في أوقات زمنية ضيقة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القيادة الفعالة: مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز وتوجيه الفرق لتحقيق الأهداف.

2. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير بشكل استراتيجي ووضع خطط طويلة الأمد لتحسين الأداء.

3. مرونة التكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل والتعامل مع التحديات الجديدة بفعالية.

4. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية تساهم في بناء علاقات إيجابية مع الفرق المختلفة والشركاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز بيئة العمل في كيتا بالابتكار والديناميكية، حيث يتم تشجيع الموظفين على التفكير الإبداعي وتقديم الأفكار الجديدة. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة تعاونية، حيث يتم تقدير كل فرد ومساهمته في تحقيق الأهداف المشتركة. كجزء من مجموعة ميتوان العالمية، تستفيد كيتا من الموارد والخبرات العالمية، مما يعزز من قوة ومرونة العمل. تتمتع الشركة ببيئة عمل محفزة تشجع على التعلم والتطوير المستمر، مما يجعلها مكاناً مثالياً للموهوبين الذين يسعون لتحقيق التميز.

فرص التطور والنمو المهني

توفر كيتا فرصاً واسعة للنمو المهني والتطور الوظيفي، حيث تعمل الشركة على تعزيز مهارات موظفيها من خلال التدريب المتواصل والبرامج التعليمية. تقدم كيتا بيئة تشجع على الابتكار وتطوير المهارات، مما يمكّن الموظفين من استكشاف مجالات جديدة والتخصص في مجالاتهم. كما توفر الشركة فرصاً للتقدم الوظيفي، حيث يمكن للموظفين الذين يحققون نتائج متميزة الانتقال إلى مناصب قيادية أعلى. من خلال التوسع المستمر والابتكار، تضمن كيتا أن يكون كل موظف جزءاً من رحلة النمو والتطور في صناعة التوصيل العالمية.