أخصائي تجربة DA & DSP، وخبرة DA وDSP

تُعتبر وظيفة متخصص تجربة DA وDSP في أمازون من الأدوار الحيوية في مجال خدمات التوصيل، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز شراكاتنا مع شركاء التوصيل. تعتمد أمازون على هؤلاء الشركاء لضمان وصول الطرود إلى العملاء بكفاءة، سواء كانت تلك الطرود كبيرة أو صغيرة. يسعى المتخصص في تجربة DA وDSP إلى بناء علاقات متينة مع الشركاء، وتمكينهم من تنفيذ عمليات فعالة لتحسين تجربة التسليم وحل المشكلات التي قد تواجههم، مما يسهم في خلق شراكة ناجحة تستمر لسنوات عديدة. يتطلب هذا الدور استخدام قنوات متعددة للاستماع إلى آراء الشركاء، وتحديد أولويات التجربة، وتجميع الملاحظات، والعمل بالتعاون مع الفرق المختلفة لمعالجة فرص التحسين الرئيسية. كما يتعين على المتخصص إجراء جلسات حوارية مع الشركاء لمتابعة مشاعرهم وآرائهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. جمع وتحليل البيانات: جمع وتحليل المعلومات من قنوات الاستماع المتعددة لتحديد أولويات التجربة. يتضمن ذلك فحص التعليقات والملاحظات من الشركاء والعملاء لتطوير استراتيجيات تحسن مستمرة.

2. التعاون مع الفرق التشغيلية: العمل بتعاون وثيق مع فرق العمليات، وفريق تحسين تجربة العميل، وفريق خطط تحسين الأداء لمعالجة التحديات الهيكلية ضمن حدود اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.

3. تمثيل صوت الشركاء: أن تكون صوت الشركاء في أمازون، وتعزيز قضاياهم واحتياجاتهم داخل الشركة لضمان أن تُؤخذ آراؤهم بعين الاعتبار في عمليات اتخاذ القرار.

4. إدارة قنوات الاستماع: الإشراف على جميع جوانب قنوات الاستماع المستخدمة لجمع الملاحظات، والتأكد من أن المعلومات تتدفق بسلاسة إلى المستويات القيادية.

5. تسهيل التواصل مع الشركاء: تنظيم جلسات حوارية مع الشركاء لمناقشة آرائهم ومشاعرهم باستمرار، مما يساعد في الحفاظ على علاقات إيجابية وبناءة.

6. تحليل المشاعر والاتجاهات: متابعة الاتجاهات والمشاعر العامة للشركاء والعمل على تعزيز التجارب الإيجابية وتقليل السلبية.

7. تحديد فرص التحسين: العمل على تحديد الفرص الرئيسية للتحسين من خلال تحليل البيانات والتعليقات، وتقديم توصيات واضحة للفرق المختلفة.

8. توجيه الشركاء: تقديم الدعم والإرشاد للشركاء حول كيفية تحسين عملياتهم، مما يسهم في تحقيق نتائج أفضل للتسليم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. إجادة اللغة العربية: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على التحدث والكتابة وقراءة اللغة العربية بطلاقة.

2. المؤهل الأكاديمي: يتطلب الحصول على درجة البكاليوس في أي مجال ذي صلة.

3. الخبرة العملية: يفضل أن يمتلك المتقدم خبرة عملية لا تقل عن سنتين في صناعة التوصيل أو الخدمات اللوجستية.

4. القدرة على تحليل البيانات: يجب أن يكون لديه مهارات قوية في تحليل البيانات واستنتاج النتائج المفيدة.

5. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على التعامل مع بيئات العمل السريعة والتكيف مع التغيرات.

6. المعرفة بعمليات اللوجستية: يُفضل أن يكون لدى المتقدم معرفة جيدة بعمليات التوصيل واللوجستيات.

7. التواصل الفعال: يجب أن يتمتع المتقدم بمهارات تواصل قوية، سواء شفهيًا أو كتابيًا.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. القدرة على استخدام برامج تحليلات البيانات: يجب أن يكون لديه القدرة على استخدام أدوات وتقنيات تحليل البيانات.

2. إتقان استخدام برامج إدارة المشاريع: يُفضل أن يكون المتقدم ملمًا ببرامج مثل Microsoft Project أو أدوات مماثلة.

3. معرفة بالبرمجيات اللوجستية: يجب أن يكون لديه خبرة في استخدام أنظمة إدارة اللوجستيات.

4. مهارات الكمبيوتر الأساسية: يجب أن يكون المتقدم متمكنًا من استخدام برامج Microsoft Office، خاصة Excel.

5. فهم تقنيات تحسين الأداء: يُفضل أن يكون لديه معرفة بتقنيات تحسين الأداء وقياس النتائج.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على حل المشكلات: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على التفكير النقدي وإيجاد حلول فعالة للتحديات.

2. القدرة على العمل الجماعي: يجب أن يكون لديه القدرة على العمل بشكل فعّال ضمن فريق.

3. المرونة والتكيف: يجب أن يتحلى المتقدم بالمرونة في العمل والتكيف مع الظروف المتغيرة.

4. القيادة والتوجيه: يُفضل أن يكون لديه مهارات قيادية تمكنه من توجيه الفرق والشركاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر أمازون من الشركات الرائدة في مجال اللوجستيات والتوصيل، حيث تسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء. تتميز بيئة العمل في أمازون بثقافتها الشاملة التي تعزز من قدرة الموظفين على تحقيق أفضل النتائج. يتم تشجيع الموظفين على التفكير الإبداعي والمشاركة في تحسين العمليات، مما يسهم في تعزيز الشعور بالانتماء والفخر في العمل. توفر الشركة بيئة عمل ديناميكية حيث يتم تقدير التنوع والشمولية، مما يعزز من قدرة الفرق على الابتكار والتكيف مع احتياجات السوق.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح أمازون لموظفيها فرصًا مستمرة للتطور والنمو المهني من خلال برامج تدريب متقدمة ودورات تعليمية. يتم تشجيع الموظفين على استكشاف مهارات جديدة والتدرج في مسيرتهم المهنية داخل الشركة. بفضل التركيز على الابتكار وتحسين الأداء، يمكن للموظفين الاستفادة من تجارب متنوعة وتوسيع آفاقهم الوظيفية. كما توفر أمازون بيئة مشجعة للاستثمار في تطوير المهارات مما يعزز من فرص الترقي والنجاح في المستقبل.