Customers Relations Manager
Haji Husein Alireza & Co. Ltd.
جدةدوام كاملمتوسط5 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة:
مدير علاقات العملاء هو المسؤول عن التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بمركز التجارة والاستثمار (MCI) وضمان إنجازها بسرعة وكفاءة. سيعمل الشخص في هذا المنصب على تقديم تقارير دورية تتعلق بشكاوى العملاء ومتابعة الإجراءات اللازمة لضمان رضاهم التام.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- متابعة شكاوى العملاء المتعلقة بـ MCI وتقديم تقارير دورية عن حالة الشكاوى.
- التأكد من استجابة المواقع المعنية بجودة وفعالية ضمن إطار زمني محدد.
- إغلاق الشكاوى في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بعد حلها بالتعاون مع الأطراف المعنية.
- تزويد الشركة بتحديثات فورية حول لوائح MCI.
- ضمان تنفيذ لوائح MCI والقوانين المحدثة في جميع مواقع الشركة من خلال زيارات دورية بالتنسيق مع إدارة الشركة (المكتب الرئيسي).
- تمثيل الشركة لدى MCI وتقديم الدعم للممثلين بالشكل المطلوب.
- التعاون مع الشؤون القانونية من خلال تقديم جميع الوثائق المتعلقة بشكاوى العملاء دون التدخل في الإجراءات القانونية مثل التحقيقات أو التمثيل القضائي.
- تقديم تقارير تحليلية عن شكاوى العملاء إلى الإدارة.
- تقديم إعلانات استرجاع المنتجات.
- تقديم تقارير نسب الإنجاز الشهرية المتعلقة بالدعوات للأطراف المعنية.
- توفير البيانات المطلوبة للأقسام المعنية من خلال خدمات MCI الإلكترونية ضمن إطار زمني محدد.
- إعداد تقارير التصعيد والتواصل للجهات المعنية عبر البريد الإلكتروني.
- تدريب وإرشاد منسقي الشكاوى.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة جامعية في الهندسة الميكانيكية أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في المجالات الإدارية.
- إجادة استخدام الحاسوب وقواعد البيانات وأدوات التحليل.
- خبرة في التعامل مع الأمور المتعلقة بوزارة التجارة والاستثمار.
- القدرة على إعداد الملاحظات والردود اللازمة على الشكاوى الواردة من وزارة التجارة والاستثمار.
- إلمام بأنظمة وإجراءات مركز التجارة والاستثمار.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية مع الأقسام الداخلية والخارجية.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة.
- مهارات تحليلية متقدمة لتقييم الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة.
- مهارات تنظيمية لإدارة الوقت والمهام بفعالية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٠ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالإدارة والسكرتارية
عن الشركة