Customer Technical Support Analyst

تبحث شركة موزن، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي المؤسسي، عن محلل دعم فني للعملاء ليكون نقطة الاتصال التقنية الأولى لعملائنا. تعتبر هذه الوظيفة مثالية للمحترفين في بداية مسيرتهم المهنية الذين يمتلكون أساساً تقنياً قوياً ويستمتعون بحل المشكلات والتعامل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والتعاون مع فرق المنتجات والهندسة لتقديم تجربة عملاء متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة الاتصال الفنية الأولى للاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالمنتجات من قبل العملاء.
• تحليل السجلات وطلبات/استجابات واجهات برمجة التطبيقات وسلوك النظام لتشخيص وحل المشكلات التقنية.
• دعم العملاء في عمليات دمج واجهات برمجة التطبيقات، بما في ذلك المصادقة، وبنية الطلبات، ومعالجة الأخطاء.
• توضيح المفاهيم التقنية للأطراف المعنية، سواء كانت تقنية أو غير تقنية.
• التعاون مع فرق المنتجات والهندسة لتصعيد الأخطاء، وتوضيح سلوك المنتجات، ونقل ملاحظات العملاء.
• تطوير وصيانة الوثائق الداخلية والخارجية مثل الأسئلة المتكررة، وأدلة استكشاف الأخطاء، وملاحظات استخدام واجهات برمجة التطبيقات.
• المساهمة في تحسين عمليات الدعم والأدوات وسير العمل الموجهة للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكالوريوس في مجال العلوم والهندسة والتكنولوجيا (مثل علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو نظم المعلومات، أو ما يعادلها).
• خبرة تتراوح بين 0 إلى 2 سنوات في مجال دعم العملاء، أو الدعم الفني، أو دور مشابه.
• فهم أساسي إلى متوسط لمفاهيم واجهات برمجة التطبيقات (مثل REST، وطرق HTTP، والمصادقة).
• خبرة في استخدام أدوات توثيق واجهات برمجة التطبيقات (مثل Swagger، وPostman).
• معرفة بمفاهيم تصميم المنتجات وكيفية ترجمة الميزات الموجهة للعملاء إلى وظائف تقنية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة، مع القدرة على تقديم تفسيرات واضحة لجمهور متنوع.
• القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بفعالية.
• مهارات التعاون والعمل الجماعي مع فرق متعددة التخصصات.
• القدرة على التكيف مع بيئة عمل سريعة وتعلم تقنيات جديدة.

تعتبر هذه الوظيفة فرصة مميزة للانضمام إلى فريق مبتكر ومتنوع، يسعى لتحقيق التميز في مجال الذكاء الاصطناعي وتقديم قيمة حقيقية للعملاء.