CUSTOMER SUPPORT SYSTEMS ENGINEER

نحن في شركة "Duncan & Ross Consulting" نبحث عن مهندس أنظمة دعم العملاء للانضمام إلى فريقنا في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. ستكون هذه الفرصة مناسبة للمحترفين الطموحين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: يتمحور دور مهندس أنظمة دعم العملاء حول توفير الدعم الفني المتكامل والمتميز لعملائنا في جميع القضايا المتعلقة بنظم التحكم الصناعي، بدءًا من تسليم المشروع وحتى إغلاقه. يتطلب هذا الدور مهارات تقنية متقدمة وإلماماً كاملاً بأنظمة DCS ومهام الصيانة والتشغيل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة قائمة العوائق الفنية المتعلقة بالمشروع بعد تسليم النظام للعميل حتى إغلاق المشروع.
• تصنيف قائمة العوائق إلى عناصر مفقودة، وقضايا تكوين، وتذاكر، وأخطاء نظامية.
• التنسيق مع مدير المشروع لمعالجة الأجهزة المفقودة وتصحيح التكوينات البسيطة في الموقع، بينما سيتم التنسيق مع فريق الهندسة للمعالجات الكبرى.
• تنفيذ التوصيات والحلول المتعلقة بالتذاكر والأخطاء على الموقع.
• جمع المعلومات اللازمة (مثل السجلات والتتبع) للتحقيق في المشكلات.
• إنشاء حالات دعم الفني من المستوى الثالث ومتابعة الإجراءات مع مركز التميز.
• استكشاف مشكلات أنظمة DCS وحلها بشكل فعال.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في الهندسة الكهربائية أو الهندسة الإلكترونية أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في أتمتة المحطات الفرعية وفقاً لمعايير IEC61850 وأمن الشبكات.
• القدرة على التواصل بفاعلية مع جميع الأطراف المعنية داخلياً وخارجياً.
• مهارات قوية في تحديد المشكلات وجمع البيانات ذات الصلة وتحليلها.
• القدرة على العمل بشكل مستقل في تكوين قاعدة بيانات النظام، واختبار وتكليف أنظمة DCS.
• فهم شامل لعمليات المحطات الفرعية والعمليات المرتبطة بها.

المهارات المطلوبة:

• معرفة شاملة بالبروتوكولات مثل IEC61850 وModbus وDNP3.0 وIEC101 وIEC-103 وIEC-104.
• قدرة على فهم المشكلات بسرعة وتصحيحها في الموقع.
• رخصة قيادة سعودية سارية؛ يتوقع إجراء سفرات داخل المملكة.
• مهارات تواصل كتابية وشفهية قوية مع جميع الأطراف المعنية.
• يفضل إجادة اللغة العربية.

نحن نبحث عن فرد يتمتع بأسلوب عمل استباقي، ذو دافع ذاتي، وابتكاري، وقادر على تقديم حلول مبتكرة تعزز من ربحية الأعمال. إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة وتملك المؤهلات المطلوبة، نحن نرحب بك للانضمام إلى فريقنا.