Customer Support Specialist / Onsite

تعتبر وظيفة أخصائي دعم العملاء في Talent 360 ME فرصة مثيرة للمحترفين الطموحين الذين يسعون للانضمام إلى فريقنا في الرياض. نحن متخصصون في إدارة النفقات المؤسسية من خلال منصة SiFi التي تم تصميمها لتزويد فرق المحاسبة بتحكم سلس وفعال في الإنفاق المؤسسي. يتيح نظامنا للشركات إصدار بطاقات بحدود إنفاق محددة، مما يضمن استخدام الأموال بشكل فعال وللأغراض المعتمدة فقط.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الاستجابة لاستفسارات العملاء المتعلقة بالمشكلات التقنية ووظائف المنتج عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بمنصة SiFi وخدماتها.
• تقديم إرشادات خطوة بخطوة للعملاء حول كيفية استخدام ميزات المنتج وحل المشكلات الشائعة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء والحلول التقنية بدقة في قاعدة المعرفة ونظام إدارة علاقات العملاء.
• تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى فرق الهندسة أو المنتج عند الحاجة.
• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم التقنية ورضاهم عن الخدمة.
• المساهمة في إنشاء وصيانة الوثائق الفنية ومقالات قاعدة المعرفة.
• تحديد المشكلات التقنية المتكررة والإبلاغ عنها وتقديم التغذية الراجعة لفريق المنتج.
• متابعة تحديثات منتجات SiFi والمواصفات الفنية للبقاء على اطلاع دائم.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في مجال تقني (مثل علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات) أو خبرة معادلة.
• خبرة مثبتة لا تقل عن عام في دور دعم تقني، ويفضل في صناعة البرمجيات أو التكنولوجيا المالية.
• القدرة التقنية العالية ومهارات حل المشكلات.
• مهارات تواصل شفوي وكتابي ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية (يفضل).
• إلمام بعمليات استكشاف الأخطاء وإصلاح البرمجيات وتطبيقات الويب.
• فهم جيد لمفاهيم الشبكات الأساسية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على العمل تحت ضغط وتحمل المسؤولية.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
• مهارات تواصل فعالة لبناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغييرات المستمرة في بيئة العمل.
• التوجه نحو تقديم خدمة عملاء متميزة والحفاظ على سلوك احترافي.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في نجاح فريق ديناميكي في بيئة عمل مثيرة، فنحن نرحب بك للتقديم على هذه الوظيفة والمشاركة في رحلتنا نحو التميز.