Customer Support Specialist

نبذة مختصرة عن الوظيفة:

يعتبر متخصص دعم العملاء في شركة TestCrew جزءًا أساسيًا من فريق العمل، حيث يقدم الدعم اليومي للسائقين والركاب من خلال المكالمات الهاتفية، وواتساب، والأنظمة الداخلية. يهدف هذا الدور إلى ضمان سير العمليات بشكل سلس، وتحقيق مستوى عالٍ من جودة الخدمة، وحل المشكلات في الوقت المناسب.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للسائقين في قضايا الرحلات، والإيرادات، والمدفوعات، والتحقق من الوثائق، ومشكلات المحفظة، وإرشادات السياسات.
• التعامل مع شكاوى السائقين وترقية القضايا الحرجة عند الحاجة.
• مساعدة العملاء في مشكلات الرحلات، والإلغاءات، والنزاعات المتعلقة بالأجرة، واسترداد الأموال، واستخدام الرموز الترويجية، والمخاوف المتعلقة بالسلامة.
• مراقبة الرحلات المباشرة وحل المشكلات أو النزاعات المتعلقة بالرحلات النشطة.
• إدارة المكالمات الواردة والصادرة ورسائل واتساب ضمن أوقات الاستجابة المحددة.
• تسجيل الحالات، والحفاظ على سجلات الدعم، ومتابعة القضايا المعلقة.
• ضمان جودة الخدمة، والامتثال للسياسات، وسرية البيانات.
• التعرف على حالات الاحتيال، والحوادث الأمنية، أو الحالات عالية المخاطر وترقيتها بشكل مناسب.
• إعداد تقارير العمليات اليومية ودعم تسليم المناوبات.
• التنسيق مع أعضاء الفريق خلال ساعات الذروة والمشاركة في التدريبات.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات قوية في خدمة العملاء وحل النزاعات.
• فهم أساسي لتطبيقات خدمات النقل الرقمي والمنصات الإلكترونية.
• القدرة على إدارة الوقت بفعالية والتعامل مع مهام متعددة في آن واحد.
• الاحترافية في آداب الاتصال عبر الهاتف وواتساب.
• الاستعداد للعمل بنظام المناوبات والتعامل مع المواقف تحت الضغط.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التواصل الفعال مع العملاء والسائقين.
• مهارات تحليلية لاستكشاف المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
• كفاءة في استخدام أنظمة الدعم والتكنولوجيا الحديثة.
• مهارات تنظيمية عالية لضمان سير العمل بسلاسة.
• استعداد للتعلم والتكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.