Customer Support Representative - Operation Executive

نحن في شركة TestCrew الرائدة في مجال هندسة الجودة واختبار البرمجيات، نبحث عن ممثل دعم العملاء - موظف عمليات للانضمام إلى فريقنا في الرياض. ستُسهم في تقديم الدعم التشغيلي اليومي من خلال استقبال المكالمات والرسائل عبر واتساب، بالإضافة إلى التعامل مع الأنظمة الداخلية. يركز هذا الدور على ضمان سير العمليات بسلاسة، وتحقيق جودة عالية في الخدمة، وتقديم حلول سريعة للمشكلات المتعلقة بالعمليات والعملاء.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: إن موظف العمليات سيكون مسؤولاً عن تقديم الدعم التشغيلي اليومي، مع التركيز على معالجة مشكلات الرحلات، وتحقيق رضا العملاء، وضمان الامتثال للسياسات. سيساهم في رفع مستوى الخدمة وتقديم حلول فعّالة للمشكلات التشغيلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم التشغيلي المتعلق بمشكلات الرحلات، والأرباح، والمدفوعات، والتحقق من المستندات، ومخاوف المحفظة، وتوضيح السياسات.
• معالجة الشكاوى المتعلقة بالعمليات والخدمات، وتصعيد القضايا الحرجة عند الضرورة.
• مساعدة العملاء في مشكلات الرحلات، والإلغاءات، والنزاعات بشأن الأجرة، والمبالغ المستردة، واستخدام الرموز الترويجية، ومخاوف السلامة.
• مراقبة الرحلات الحية وحل المشكلات أو النزاعات النشطة بشكل استباقي.
• إدارة المكالمات الواردة والصادرة وتواصل واتساب بما يتماشى مع المواعيد الزمنية المحددة.
• تسجيل الحالات بدقة، والحفاظ على سجلات الدعم، والمتابعة بشأن القضايا المعلقة.
• ضمان جودة الخدمة، والامتثال للسياسات، وسرية البيانات في جميع الأوقات.
• التعرف على الاحتيال المحتمل، وحوادث السلامة، أو الحالات عالية المخاطر وتصعيدها بشكل مناسب.
• إعداد تقارير العمليات اليومية ودعم تسليم المناوبات بفعالية.
• التنسيق بشكل وثيق مع أعضاء الفريق خلال أوقات الذروة والمشاركة في التدريب المطلوب.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الشهادات الجامعية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو العمليات، ويفضل في بيئة خدمات النقل.
• إلمام جيد باستخدام الحاسوب والأنظمة التقنية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير.
• إجادة اللغة العربية بطلاقة، مع مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، شفوية وكتابية.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل سريع.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة وتود الانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريق TestCrew!