ممثل دعم العملاء | الفطيم للسيارات | فامكو السعودية

تعد وظيفة ممثل دعم العملاء في مجموعة الفطيم للسيارات (فامكو) فرصة مثيرة ومهمة تسهم في تعزيز تجربة العملاء في السوق السعودي. تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات، وهي واحدة من أكثر الشركات تنوعًا وتقدمًا في المنطقة، حيث تتخذ من دبي مقرًا لها، وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة. تتيح هذه الوظيفة للموظف تقديم الدعم الفوري للعملاء، مما يسهم في تحقيق رضاهم وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية. من خلال العمل في فريق ما بعد البيع، سيكون لديك دور محوري في فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، مما يعكس التزام الشركة بالقيم الأساسية مثل الاحترام والتعاون والنزاهة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. نقطة الاتصال الأولى: ستكون المسؤول عن التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالقطع والخدمة والدعم بعد البيع، مما يتطلب منك تقديم استجابة سريعة وفعالة لتلبية احتياجاتهم.

2. تغطية العملاء بشكل منتظم: عليك الحفاظ على التواصل الدائم مع العملاء من خلال الزيارات الميدانية والمتابعات المجدولة، مما يساعد في بناء علاقات قوية وتحقيق رضا العملاء.

3. بناء العلاقات مع العملاء: يتطلب منك فهم احتياجات العملاء وتوجهاتهم الشرائية، مما يسهم في تقديم حلول ملائمة وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.

4. تحديد فرص المبيعات: سيكون من واجبك اكتشاف فرص مبيعات جديدة تتعلق بالقطع، عقود الخدمة، والصيانة الوقائية، مما يساهم في زيادة الإيرادات.

5. التنسيق مع الفرق الداخلية: عليك العمل بالتنسيق مع فرق قطع الغيار، الخدمة، الورشة، المبيعات، والدعم الفني لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة.

6. إعداد وتقديم الاقتباسات: ستقوم بإعداد وتقديم الاقتباسات والتقديرات والتحديثات المتعلقة بالخدمة بالتعاون مع فريق الفرع، لضمان تقديم معلومات دقيقة وموثوقة للعملاء.

7. مراقبة متطلبات العملاء: من المهم متابعة احتياجات العملاء من قطع الغيار والخدمات لضمان التوصيل في الوقت المناسب وإكمال الأعمال المطلوبة.

8. تسجيل المعلومات بدقة: عليك الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمعلومات العملاء وتقارير المكالمات ونشاطات المبيعات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو الأنظمة ذات الصلة.

9. تحقيق الأهداف: ستساهم في تحقيق أهداف المبيعات، الربح الإجمالي، حصة السوق، ورضا العملاء، مما يعكس نجاحك في الدور.

10. التعامل مع شكاوى العملاء: ينبغي عليك التعامل مع مخاوف العملاء بشكل احترافي ودعم حل أي مشكلات تتعلق بالخدمة بسرعة وكفاءة.

11. اتباع السياسات والإجراءات: يجب الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة في جميع الأوقات.

12. تقديم الدعم للفريق: عليك دعم فريق ما بعد البيع من خلال تقديم الأفكار والملاحظات التي تسهم في تحسين العمليات والخدمات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة علمية أو دبلوم: يفضل أن تكون في التسويق أو الأعمال أو السيارات أو الميكانيكا.

2. خبرة سابقة: يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في مجال دعم العملاء أو المبيعات، خصوصًا في القطاع automotive.

3. معرفة فنية: يجب أن تكون لديك معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة في قطاع السيارات.

4. إجادة اللغة العربية والإنجليزية: القدرة على التواصل بفعالية باللغتين.

5. مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة الوقت والمهام بشكل فعال لضمان تحقيق الأهداف.

6. مهارات تحليلية: القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول فعالة.

7. قدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل هادئ ومحترف.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة أنظمة CRM: إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء واستخدامها بفعالية.

2. إجادة استخدام الحاسوب: القدرة على استخدام برامج الحاسوب الأساسية مثل MS Office.

3. مهارات التقارير: القدرة على إعداد التقارير والمستندات بشكل دقيق.

4. فهم تقنيات التسويق: معرفة بأساليب التسويق والمبيعات في قطاع السيارات.

5. تحليل البيانات: القدرة على تحليل بيانات المبيعات والاتجاهات لتحديد الفرص.

6. التعامل مع التكنولوجيا: القدرة على استخدام أدوات التواصل الحديثة والتقنيات المساعدة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح وبناء علاقات جيدة مع العملاء.

2. القدرة على العمل الجماعي: العمل بشكل فعال ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

3. القدرة على التفاوض: مهارات التفاوض للتوصل إلى حلول ترضي جميع الأطراف.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات والاحتياجات المتغيرة للعملاء.

5. الإيجابية: التحلي بروح التفاؤل والإيجابية في التعامل مع التحديات.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز مجموعة الفطيم للسيارات (فامكو) ببيئة عمل ديناميكية واحترافية، حيث تسعى الشركة إلى تعزيز ثقافة التعاون والابتكار. يتمتع الموظفون بفرص للتفاعل مع زملائهم من مختلف الأقسام، مما يسهم في تبادل المعرفة والخبرات. تركز الشركة على تطوير مهارات موظفيها وتقديم الدعم المستمر لهم، مما يساهم في تحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية. كما تلتزم الشركة بتعزيز قيم الاحترام والنزاهة، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للابتكار والنمو المهني.

فرص التطور والنمو المهني:

تعتبر مجموعة الفطيم للسيارات (فامكو) من الشركات التي تدعم تطوير الموظفين بشكل مستمر. توفر الشركة برامج تدريبية متقدمة وفرص التعلم المستمر لتعزيز المهارات والمعرفة. كما تشجع على التقدم الوظيفي من خلال تقديم فرص للترقية والمشاركة في مشاريع جديدة. يشعر الموظفون بالدعم من الإدارة ويساهمون في رؤية الشركة على المدى الطويل، مما يعزز شعور الانتماء والولاء. يتاح للموظفين فرصة العمل في بيئات متنوعة والتفاعل مع مجموعة من العلامات التجارية الرائدة عالميًا، مما يفتح أمامهم آفاقًا واسعة للنمو والتطور في مسيرتهم المهنية.