Customer Support Representative

تسعى دارنت، وهي شركة ناشئة سريعة النمو في مجال التكنولوجيا العقارية، إلى تعزيز تجربة الإيجارات القصيرة في المنطقة. نعمل على تحسين تكنولوجيا المنتجات التي نقدمها، مع التركيز على تقديم تجارب استثنائية للضيوف وأدوات فعالة للمضيفين. مع دخولنا مرحلة النمو التالية، نبحث عن ممثل دعم العملاء للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تحقيق أهدافنا التشغيلية وفقاً لمعايير خدمة دارنت.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد السريع على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والدردشة، والبريد الإلكتروني.
• الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومحترف تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• التعامل بكفاءة مع عمليات نقل الضيوف.
• تسجيل تفاصيل دقيقة حول تفاعلات العملاء، والمعاملات، والتعليقات، والشكاوى.
• الاعتراف بشكاوى العملاء وحلها بشكل فعال.
• التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الحاجة لضمان رضا العملاء.
• فهم شامل لمنتجات دارنت لتقديم معلومات دقيقة والإجابة عن استفسارات العملاء.
• تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
• التأكد من تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك لكن لا تقتصر على، متوسط زمن التعامل، ونقاط المروجين الصافية، ووقت النظام، وجودة الأداء.
• التركيز على زيادة معدلات تحويل الحجوزات وتعظيم الاستفادة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية، باللغتين الإنجليزية والعربية.
• القدرة على البقاء هادئًا والتعامل مع المواقف التحديّة بشكل احترافي.
• إتقان استخدام برمجيات خدمة العملاء، وقواعد البيانات، والأدوات المساعدة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير السريع.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة.
• إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر والأنظمة الإلكترونية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم أداء متميز.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة المهام المتعددة.
• شغف بتحسين تجربة العملاء وتقديم خدمة عالية الجودة.
• معرفة أساسية بتقنيات خدمة العملاء والبرمجيات ذات الصلة.