Customer Success Specialist
YOUGotaGift
الرياضدوام كاملقيادي1 مشاهدة
نحن في YOUGotaGift، نسعى لتقديم تجارب استثنائية لعملائنا من خلال حلول مبتكرة وخدمة عملاء متميزة. مع استمرارنا في النمو، نبحث عن متخصص نجاح العملاء ذو اهتمام بالتفاصيل وذهنية استباقية للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تحقيق مهمتنا المتمثلة في رضا العملاء ونجاحهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير وصيانة علاقات عميقة مع الحسابات المعينة، حيث تكون نقطة الاتصال الأساسية لجميع الأمور المتعلقة بالعملاء.
- إدارة محافظ العملاء بشكل استباقي لضمان مستويات عالية من الرضا والانخراط والاحتفاظ.
- تنفيذ استراتيجيات نجاح العملاء لتعزيز الرضا والاحتفاظ.
- قيادة عمليات انضمام العملاء، لضمان تنفيذ سلس وناجح لحلولنا بما يتماشى مع أهداف العملاء.
- إجراء مراجعات دورية للأعمال مع العملاء، وتقديم تقارير الأداء والرؤى والتوصيات لتحسين تجربتهم.
- تحديد فرص النمو ضمن الحسابات ودفع عمليات البيع الإضافي والبيع المتقاطع وتجديد العقود لتحقيق أهداف الإيرادات.
- تتبع ورصد مؤشرات صحة العملاء بشكل نشط للتنبؤ بالمشكلات وضمان تحقيق العملاء لنتائجهم المرجوة.
- التعاون مع فرق المبيعات والمنتج والتسويق لتلبية احتياجات العملاء وتعزيز التجربة العامة.
- تقديم تدريب متخصص وإرشادات للعملاء، لزيادة استغلالهم ونجاحهم مع منتجاتنا أو خدماتنا.
- الحفاظ على معلومات دقيقة ومحدثة عن الحسابات وسجلات التفاعل في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- العمل كمدافع عن العملاء، والتواصل الفعال مع الفرق الداخلية لتعزيز التحسين المستمر.
- مراقبة اتجاهات الصناعة ونشاطات المنافسين لتقديم رؤى قيمة لتعزيز علاقات العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة مثبتة في نجاح العملاء، دعم العملاء، أو أدوار ذات صلة (يفضل أن تكون لا تقل عن سنتين).
- مهارات استثنائية في التواصل، والتفاوض، وبناء العلاقات.
- القدرة على تحقيق نمو الإيرادات من خلال إدارة الحسابات بشكل فعال واستراتيجيات نجاح العملاء.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع ذهنية استباقية.
- القدرة على إدارة حسابات متعددة، وتحديد أولويات المهام، والالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة العملاء الأخرى.
- درجة بكاليوس في الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة (يفضل).
المهارات المطلوبة:
- شغف حقيقي برضا العملاء وتقديم خدمة استثنائية.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي والتخطيط الفعال.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على العمل في فريق.
- استعداد للتعلم المستمر والتكيف مع متغيرات السوق.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي يركز على تحقيق رضا العملاء، فنحن نرحب بك لتقديم طلبك في YOUGotaGift.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٠ يناير ٢٠٢٦
التخصصالمبيعات والتسويق
عن الشركة