Customer Success Officer
geidea
الرياضدوام كاملمبتدئ4 مشاهدة
تسعى شركة جيدا، التي تأسست في عام 2008، إلى تعزيز نجاح عملائها من خلال الابتكار المستمر وتقديم حلول الدفع الرقمية المتطورة. إن شركة جيدا تتيح لأي عمل فرصة للتقدم وتحقيق المزيد، بغض النظر عن حجمه أو مدى نضجه، من خلال استقطاب أفضل المواهب الإبداعية وريادة الأعمال في السوق. نحن نبحث عن موظف نجاح العملاء (Customer Success Officer) للانضمام إلى فريقنا في الرياض.
ستكون مسؤوليات موظف نجاح العملاء هي كما يلي:
- إدارة الحسابات: تحمل مسؤولية كاملة عن العلاقات مع العملاء المعينين، وضمان تحقيق قيمة مستمرة من منتجاتنا وخدماتنا.
- الدعوة والتغذية الراجعة من العملاء: بناء علاقات موثوقة مع العملاء كمستشار استراتيجي، مما يسهم في تعزيز قيمة عروضنا.
- استخدام قنوات الاتصال: التعاون مع الأقسام الرئيسية مثل العمليات والمبيعات والمنتجات والمالية والتكنولوجيا لتحسين رضا العملاء وأداء المنتجات.
- الزيارات الميدانية والتغذية الراجعة القابلة للتنفيذ: إجراء زيارات دورية للعملاء لتقديم الدعم الشخصي، معالجة المخاوف المتعلقة بالمنتجات، وجمع التغذية الراجعة.
- فرص البيع المتبادل: تحديد الفرص لبيع منتجات وميزات وخدمات إضافية تعزز من قيمة العروض المقدمة للعملاء.
- استلام وإدارة الميزات الجديدة: تلقي طلبات الميزات الجديدة والتكامل من العملاء أو قنوات العمليات، وتقييمها ثم مناقشتها مع فريق المنتج.
- جلسات الإعداد القياسية: إجراء جلسات إعداد موحدة، تشمل تدريب على العمليات الخلفية، لضمان استعداد العملاء لاستخدام حلول نقاط البيع بفعالية.
- تجديد العقود والتعامل مع المغادرة: إدارة تجديد العقود والتحصيل، مع التركيز على الاحتفاظ بالعملاء، بالإضافة إلى التعامل مع عمليات المغادرة من خلال إجراء استبيانات رضا العملاء وتحليل النتائج.
المتطلبات والمؤهلات تشمل:
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال العمل بشكل عام.
- سنة واحدة من الخبرة في دور نجاح العملاء في شركات البرمجيات كخدمة (SaaS).
- فهم جيد لمفاهيم نقاط البيع (POS).
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية لتحديد القضايا وصياغة الحلول.
- قدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
- مهارات تواصل فعالة مع مختلف الفرق داخل الشركة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة