Customer Success Managers (CSM) - MEA

تُعد AVEVA رائدة عالمياً في مجال البرمجيات الصناعية، حيث تُستخدم حلولنا المتطورة من قِبل آلاف الشركات لتقديم أساسيات الحياة مثل الطاقة والبنية التحتية والكيماويات والمعادن بشكل آمن وفعال ومستدام. نحن أول شركة برمجيات في العالم تحصل على اعتماد الأهداف البيئية من SBTi، وقد تم التعرف علينا لشفافيتنا وطموحنا في الالتزام بالتنوع والعدالة والشمولية. كما تم اختيارنا مؤخراً كواحدة من أكثر الشركات ابتكاراً على مستوى العالم. إذا كنت شخصًا فضولياً ومتعاونًا وترغب في إحداث تأثير كبير من خلال التكنولوجيا، فإننا نبحث عنك.

كجزء من منظمة نجاح العملاء، يتحمل مدير نجاح العملاء مسؤولية إدارة الحسابات الحالية، وضمان نجاح العملاء وإدراكهم لقيمة مجموعة برمجيات AVEVA.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التوجيه والتعريف: إنشاء علاقات مع العملاء، وتثقيفهم حول موارد وخدمات AVEVA، وضبط التوقعات، وتحديد الأهداف التجارية.
• الانتشار والتوزيع: العمل مع فريق خدمات التسليم أو شركاء AVEVA لتحديد الهيكل المعماري، وتحديد أولويات التوزيع، والتوصية بخدمات أو دعم AVEVA، وإدارة ميزانية الخدمات.
• التبني والاستخدام: فهم أعمال وعمليات العملاء، وتحديد خطة النجاح، وتقديم الاستشارة حول حالات استخدام AVEVA ذات القيمة للعملاء.
• التوسع والنمو: التعرف على فرص الأعمال الجديدة والتعاون مع فريق المبيعات لزيادة الإيرادات، مع الاستفادة من الخبرة العميقة في أعمال العملاء.
• إدارة العلاقات: بناء علاقات قوية مع العملاء لضمان رضاهم واستمرارهم في استخدام خدمات AVEVA.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في أدوار مماثلة.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• خبرة في تقديم العروض حول تقنيات AVEVA الأساسية ومبادرات الأعمال.
• القدرة على العمل بشكل جيد مع الفرق متعددة الوظائف والموزعة جغرافياً.
• فهم جيد لمفاهيم إدارة المشاريع والبرامج.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية وإدارة علاقات قوية.
• قدرة على التفكير الاستراتيجي والتكتيكي.
• مهارات متعددة المهام مع حس دقيق للأولويات.
• التفكير الإبداعي الذي يمكن من تقديم حلول وخدمات مصممة خصيصًا لملفات العملاء الفردية.
• الاستخدام الفعال وفهم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).