Customer Success Manager

مدير نجاح العملاء هو المسؤول عن دعم تنفيذ إطار عمل نجاح العملاء في شركة CNTXT ضمن قطاعات العملاء الصغيرة والمتوسطة والتجارية. يركز هذا الدور على مساعدة العملاء في عملية الانضمام، وتمكينهم من الاستفادة من خدمات السحابة، وتحسين تكاليف السحابة، بالإضافة إلى إدارة التفاعل اليومي مع العملاء تحت إشراف أعضاء الفريق ذوي الخبرة. يعمل مدير نجاح العملاء كحلقة الوصل الأولى للعملاء الأصغر ويقدم الدعم لمديري نجاح العملاء الكبار في المهام الإدارية، والتقارير، والتنسيق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• دعم أنشطة الانضمام والتبني للعملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة والعملاء التجاريين.
• إجراء اتصالات دورية لمتابعة الاستخدام المبكر وتوجيه العملاء نحو الممارسات الأساسية في السحابة.
• المساعدة في إعداد مواد مراجعة الأداء ربع السنوية، وخطط النجاح، وتقارير التحليل.
• تحديث سجلات Salesforce، ومؤشرات صحة العملاء، وسجلات التفاعل.
• التنسيق مع فرق الدعم والتسليم لحل مشكلات العملاء وتلبية طلبات الخدمة.
• تصعيد المخاطر والقلق إلى مديري نجاح العملاء الكبار ومدير نجاح العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو نظم المعلومات، أو الأعمال، أو مجالات مشابهة.
• خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في أدوار تتعلق بالتعامل مع العملاء (مثل الدعم، أو ما قبل البيع، أو CSM، أو تكنولوجيا المعلومات، أو السحابة).
• معرفة بسيطة بتقنيات السحابة (يفضل أن تكون لديك خبرة في GCP).
• الحصول على شهادة "قائد رقمي في السحابة من جوجل" (أو الاستعداد للحصول عليها خلال أول 90 يوماً).
• إتقان اللغة الإنجليزية واللغة العربية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في الاتصال وحل المشكلات.
• فهم أساسي لخدمات السحابة ومفاهيم تكنولوجيا المعلومات.
• رغبة عالية في تعلم تقنيات GCP، وأطر نجاح العملاء، وممارسات اعتماد السحابة.
• القدرة على التنظيم، والانتباه للتفاصيل، وإدارة المهام المتعددة.
• القدرة على العمل ضمن فريق بروح التعاون والتفكير النمائي.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية وداعمة، فإن وظيفة مدير نجاح العملاء في CNTXT هي المكان المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءاً من فريق يسعى لتحقيق النجاح والتميز في عالم التكنولوجيا السحابية.