مستشار حلول العملاء

تُعَدُّ وظيفة استشاري حلول العملاء (Customer Solutions Consultant) في شركة يوني فونيك (Unifonic) من الوظائف الحيوية في مجال منصات الاتصال كخدمة (CPaaS) في المملكة العربية السعودية، حيث تسهم في تغيير طريقة تواصل الشركات مع عملائها. تعمل يوني فونيك، التي تفتخر بلقب "مكان رائع للعمل"، على تعزيز تجربة التواصل بين أكثر من 5000 شركة من خلال توفير حلول مبتكرة تعتمد على السحابة. يضم فريقنا أكثر من 400 موظف متحمس، يسعون جميعاً لتحقيق تجربة استثنائية للعملاء، مما يعكس التزامنا بالابتكار والعمل الجماعي.

تتمثّل أهمية هذه الوظيفة في كونها حلقة الوصل بين العملاء ومنتجاتنا، حيث يساهم استشاري حلول العملاء في تحقيق التحول الرقمي عبر استراتيجيات التواصل الحديثة. يتوقع من المرشح الناجح في هذه الوظيفة أن يكون له تأثير كبير على توجيه استراتيجيات الأعمال للعملاء، مما يعزز من نسبة رضاهم وولائهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. توجيه التحول الرقمي للعملاء: العمل مع العملاء لفهم احتياجاتهم ومساعدتهم في تحقيق التحول الرقمي من خلال حلول التواصل السحابية، مما يعزز من كفاءة أعمالهم.

2. بناء العلاقات مع العملاء: تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المستمر والتفاعل الإيجابي، مما يسهم في تعزيز الثقة.

3. تقديم المشورة الاستراتيجية: العمل كمستشار موثوق للعملاء، وتقديم التوجيهات الاستراتيجية التي تتماشى مع أهدافهم التجارية.

4. تحليل استراتيجيات التواصل السحابية: مساعدة العملاء في تقييم استراتيجياتهم الحالية في التواصل وتقديم توصيات متعلقة بالحلول المناسبة.

5. إزالة عقبات التنفيذ: العمل على تحديد ومعالجة أي عقبات قد تواجه العملاء أثناء تنفيذ الحلول، مما يضمن سلاسة العملية.

6. ضمان التبني الناجح: التأكد من أن العملاء يتبنون الحلول بشكل فعال، مما يزيد من مستوى رضاهم وتحقيق أهدافهم.

7. التنسيق بين الفرق: العمل كحلقة وصل بين فرق المبيعات والمنتجات، وتقديم الدعم خلال عملية المبيعات.

8. تقديم العروض التقديمية: بناء وتقديم العروض التوضيحية التي تبرز قيمة منتجات يوني فونيك للعملاء المحتملين.

9. جمع ملاحظات العملاء: نقل ملاحظات العملاء بشكل منظم إلى فرق الإدارة والمنتجات، مما يساعد على تحسين الخدمات المقدمة.

10. دعم فرص البيع الإضافي: المساهمة في تحديد فرص البيع الإضافي وعبور المنتجات من خلال تقديم مدخلات فنية لفريق المبيعات.

11. تسليم الصفقات بنجاح: ضمان تسليم الصفقات الفائزة بشكل منظم لفريق نجاح العملاء، مع تقديم معلومات واضحة حول أهداف العملاء.

12. التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف: التنسيق مع الفرق المختلفة مثل الدعم والهندسة عند الحاجة لإغلاق الصفقات بنجاح.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس: يُفضل أن تكون في مجالات ذات صلة مثل إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات.

2. خبرة في المبيعات: معرفة سابقة في مجال المبيعات أو استشارات الحلول تعد ميزة.

3. فهم تقنيات السحابة: معرفة جيدة بمفاهيم وخدمات الاتصال السحابي.

4. مهارات تحليلية قوية: القدرة على تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة.

5. إجادة اللغة الإنجليزية: القدرة على التواصل بفعالية باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية يعد ميزة.

6. خبرة في التعامل مع العملاء: قدرة مثبتة على بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم.

7. مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة الوقت والموارد بكفاءة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم منصات الاتصال: معرفة جيدة بمنصات CPaaS وتقنيات الاتصال السحابية.

2. القدرة على استخدام أدوات التحليل: استخدام برامج تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء.

3. مهارات تقديم العروض: القدرة على استخدام برامج تقديم العروض بشكل فعال.

4. فهم الذكاء الاصطناعي: معرفة بمفاهيم الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في التواصل.

5. التعامل مع البرمجيات: القدرة على استخدام البرمجيات ذات الصلة بأعمال المبيعات والدعم.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح وكفاءة.

2. مهارات حل المشكلات: التفكير النقدي والقدرة على تقديم حلول فعالة للمشكلات.

3. القدرة على العمل تحت الضغط: إدارة الضغوط بشكل جيد وتحقيق الأهداف في الوقت المحدد.

4. التوجه نحو خدمة العملاء: التركيز على تلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.

5. القدرة على العمل الجماعي: التعاون مع الفرق المختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر شركة يوني فونيك بيئة عمل متميزة حيث يتم تشجيع الابتكار والتعاون بين جميع أفراد الفريق. تُعزز الشركة من ثقافة العمل الجماعي، مما يتيح للموظفين تبادل الأفكار والإبداع. كما تُعطي يوني فونيك الأولوية لتطوير مهارات موظفيها من خلال توفير فرص التدريب والتطوير المستمر. يشعر الموظفون في يوني فونيك بأنهم جزء من عائلة واحدة، حيث يتم تقدير جهودهم ومساهماتهم في النجاح الجماعي.

فرص التطور والنمو المهني:

تسعى يوني فونيك لتوفير مسارات مهنية واضحة لموظفيها، حيث يمكنهم الاستفادة من الفرص المتاحة للتطور والنمو في مجالاتهم. تُشجع الشركة على المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل التي تعزز المهارات الفنية والشخصية. كما توفر يوني فونيك فرصاً للترقيات الداخلية، مما يمكن الموظفين من الوصول إلى مستويات أعلى من المسؤولية والقيادة. إن العمل في يوني فونيك يمنح الموظفين الفرصة للمشاركة في مشاريع مبتكرة ومثيرة، مما يعزز من تطورهم المهني والشخصي.