Customer Services Supervisor (Air Arabia Dammam - KSA)
Air Arabia
الدمامدوام كاملخبير5 مشاهدة
تسعى شركة العربية للطيران إلى تعيين مشرف خدمات العملاء في فرعها بمدينة الدمام بالمملكة العربية السعودية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن دعم مدير المطار في إدارة ومراقبة الأنشطة اليومية، وضمان تحقيق معايير السلامة والأمان، بالإضافة إلى تحسين كفاءة الأداء وسلاسة سير العمل وفقاً لسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- مساعدة مدير المطار في مراقبة الوظائف التشغيلية والأمنية، وضمان تيسير العمليات اليومية وفقاً لسياسات وإجراءات العربية للطيران.
- إجراء الاجتماعات التوجيهية ومتابعة الأنشطة المتعلقة بأعمال المناولة، وتقديم تقارير عن أي انحرافات أو تأخيرات إلى مدير المطار.
- التنسيق مع مدير المطار وعمليات الطيران للتعامل مع حالات الطوارئ، والتأخيرات الفنية، واستعادة الخدمة.
- الإبلاغ عن جميع الحوادث أو المواقف غير المعتادة وفقاً للقنوات المناسبة، وضمان الإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالبضائع الخطرة للسلطات المحلية.
- توفير إرشادات فعّالة لموظفي المناولة لدعمهم في تقديم خدمة عملاء متميزة، وتوجيههم في الحالات الحرجة.
- مراقبة التزام وكلاء المناولة بسياسات الشركة وإجراءاتها، والتبليغ عن أي مخالفات لمدير المطار.
- تحليل تقارير الأداء والبيانات لتحديد الاتجاهات والثغرات، والسعي لتحسين الخدمة وحل المشكلات المتكررة.
- مراقبة نظام مناولة الأمتعة وتتبع الأمتعة المفقودة، وإجراء التحقيقات اللازمة لمعالجة شكاوى العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمات العملاء، ويفضل في قطاع الطيران.
- معرفة شاملة بالسياسات والإجراءات المتعلقة بالطيران والمناولة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بشكل فعّال.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- مهارات قيادية وقدرة على توجيه فريق العمل وتحفيزه.
- قدرة على التنظيم وإدارة الوقت بكفاءة.
- مهارات تحليلية للتعامل مع البيانات وتقديم تقارير دقيقة.
إذا كنت تبحث عن فرصة تحدي جديدة في بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالفرص، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق العربية للطيران في الدمام. نحن نتطلع إلى استقبالك كجزء من عائلتنا المهنية، حيث يمكنك المساهمة في تقديم خدمات عملاء متميزة وتحقيق نتائج بارزة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٦ يناير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة