Customer Services Coordinator - Dammam

تعتبر وظيفة منسق خدمات العملاء في شركة كاتربيلر إنك واحدة من الوظائف الحيوية والمهمة في السوق السعودي، حيث تسهم في تعزيز مستويات الخدمة والدعم المقدم للعملاء في قطاع النفط والغاز. تتواجد شركة كاتربيلر، الرائدة عالمياً في توفير منتجات وخدمات الضغط والتحكم، في قلب العمليات التي تدعم النمو المستدام والفعالية التشغيلية. يُعتبر هذا الدور محورياً في ضمان تلبية احتياجات العملاء وتحقيق أهدافهم في بيئة عمل تتسم بالتحديات، مما يعزز من سمعة الشركة ويعكس التزامها بالجودة والابتكار.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية لمنسق خدمات العملاء ما يلي:

1. إدارة العمليات: الحفاظ على تواصل فعال مع العملاء خلال جميع مراحل الاقتباس وتنفيذ الطلبات للخدمات المتعلقة بالصيانة، والتجديد، والإيجار، مما يسهل تجربة العميل ويعزز من رضاهم.

2. معالجة الطلبات: إدخال ومعالجة أوامر العمل والبيانات ذات الصلة في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مما يضمن دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها.

3. إدارة الأصول المؤجرة: تنظيم الحركة المادية والنظامية للأصول المؤجرة، مما يسهم في تحسين كفاءة العمليات وتلبية الطلبات بشكل فوري.

4. تنسيق الشحنات: تنسيق شحن قطع الغيار والمكونات والمواد والمعدات، بما في ذلك التخليص الجمركي وإعداد الوثائق اللازمة، مما يضمن وصول المنتجات في الوقت المحدد.

5. التعاون الداخلي: التعاون مع الفرق الداخلية بما في ذلك العمليات، والمبيعات، واللوجستيات، والمالية، لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق الأهداف المشتركة.

6. إرسال الفنيين: توجيه الفنيين الميدانيين وموظفي ورشة العمل، وإعداد تقارير الوقت، والمساعدة في تنظيم ترتيبات السفر، مما يسهم في تحسين كفاءة العمل الميداني.

7. شراء الأدوات والمعدات: تأمين الأدوات والمعدات واللوازم اللازمة للعمليات، والتعاون مع الموردين لتحقيق أفضل النتائج.

8. الإشراف على صيانة المنشآت: إدارة صيانة المنشآت والمشتريات المرتبطة بها، مما يضمن الحفاظ على بيئة عمل آمنة وفعالة.

9. الدعم الإداري: تقديم الدعم الإداري للموظفين والزوار داخل البلاد، مما يعزز من تجربتهم ويجعل بيئة العمل أكثر انسيابية.

10. تتبع مؤشرات الأداء: متابعة مؤشرات الأداء التشغيلية وإعداد تقارير إدارية، مما يساهم في تحسين الأداء واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

تتطلب هذه الوظيفة مجموعة من المتطلبات والمؤهلات الأساسية، منها:

1. الشهادة الجامعية: درجة علمية من كلية أو جامعة معترف بها، مما يعكس مستوى التعليم والتأهيل الأكاديمي.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن خمس سنوات في دعم العمليات أو المبيعات، ويفضل أن تكون في قطاع النفط والغاز.

3. المعرفة اللوجستية: فهم جيد لعمليات اللوجستيات والوثائق، بما في ذلك النقل، والاستيراد/التصدير، والتجارة الدولية، بما في ذلك اللوائح الجمركية لدول مجلس التعاون الخليجي.

4. المهارات التحليلية: القدرة على التحليل وحل المشكلات واتخاذ القرارات، مما يسهم في تحسين الأداء والتعامل مع التحديات.

5. الدقة والاهتمام بالتفاصيل: التركيز العالي على الدقة والاهتمام بالتفاصيل، مما يضمن جودة العمل ورضا العملاء.

6. التركيز على العملاء: توجه قوي نحو خدمة العملاء، مما يعكس التزام الشركة بتلبية احتياجات العملاء.

7. مهارات التواصل: مهارات تواصل ممتازة، مما يسهل التفاعل مع مختلف الأطراف المعنية ويعزز من التعاون الداخلي.

أما بالنسبة للمهارات التقنية المطلوبة، فتشمل:

1. إدارة أنظمة ERP: مهارات في استخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بفعالية.

2. فهم اللوجستيات: القدرة على فهم العمليات اللوجستية وإدارة المخزون بكفاءة.

3. استخدام الأدوات المكتبية: إتقان استخدام مجموعة Microsoft Office، خاصة Excel وWord.

4. مهارات تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات وإعداد التقارير الإدارية بدقة.

5. فهم إجراءات التخليص الجمركي: معرفة إجراءات التخليص الجمركي ومتطلبات الشحن الدولية.

6. التعامل مع نظم المعلومات: القدرة على التعامل مع نظم المعلومات المتخصصة في مجال الخدمات اللوجستية.

تتطلب هذه الوظيفة مجموعة من المهارات الشخصية والقيادية، مثل:

1. القدرة على العمل تحت الضغط: التحلي بالقدرة على التعامل مع ضغوط العمل ومواجهة التحديات بفعالية.

2. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. المرونة: المرونة في التعامل مع التغيرات المفاجئة والتكيف مع الظروف المتغيرة.

4. القيادة: القدرة على توجيه الآخرين وإلهامهم لتحقيق الأداء العالي.

تتميز بيئة العمل في شركة كاتربيلر إنك بتوجهها نحو الابتكار والتطوير المستدام. تشجع الشركة على التعاون بين الفرق وتعزز من ثقافة العمل الجماعي، حيث يساهم كل فرد في بناء مجتمع أقوى وأكثر استدامة. كما توفر الشركة بيئة عمل محفزة تعكس التزامها بتطوير مهارات الموظفين وتقديم الدعم اللازم لهم في مسيرتهم المهنية.

تتيح كاتربيلر إنك فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث تقدم برامج تدريبية متكاملة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما تشجع الشركة على تبادل الأفكار والابتكارات، مما يساهم في تحسين الأداء الفردي والجماعي. إن العمل في كاتربيلر يمثل فرصة فريدة للانضمام إلى فريق عالمي يسعى لبناء مستقبل أفضل في قطاع النفط والغاز، مما يعزز من التطور الشخصي والمهني للموظفين.