مستشار خدمات العملاء

تُعتبر وظيفة مستشار خدمات العملاء في المجلس الثقافي البريطاني من الأدوار الحيوية التي تلعب دورًا أساسيًا في تعزيز الروابط والثقة بين الأفراد في المملكة المتحدة والدول الأخرى. يعمل المجلس الثقافي البريطاني على مدى 90 عامًا على تشكيل مستقبل أفضل من خلال التعليم والفنون والثقافة واللغة والإبداع. ومن خلال تواجده في أكثر من 100 دولة، يُعزز هذا المجلس قيم السلام والازدهار عبر بناء علاقات مثمرة. في السوق السعودي، تُعتبر هذه الوظيفة فرصة مميزة للانخراط في بيئة تعليمية وثقافية غنية، مما يساهم في تطوير مهارات الأفراد وتحقيق طموحاتهم.

تتطلب هذه الوظيفة من مستشار خدمات العملاء أن يكون الوجه المشرق للمجلس الثقافي البريطاني، حيث يقوم بالعمل كعميل موثوق يُقدم تجربة متميزة للعملاء. تشمل مسؤولياته التعامل مع الاستفسارات المتعلقة ببرامج اللغة الإنجليزية والخدمات الامتحانية، مع ضمان أن كل تفاعل يُعكس قيم المجلس والمعايير المتفق عليها. تعتبر هذه الوظيفة أيضًا محورية في تحقيق النجاح التجاري من خلال تحويل الاستفسارات إلى تسجيلات، مما يدعم فرق التعليم والامتحانات في تحقيق أهداف المبيعات المتفق عليها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم خدمة العملاء عالية الجودة:

   • توفير خدمة استثنائية عبر جميع القنوات، بما في ذلك التفاعل المباشر، الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تعكس كل تفاعل العلامة التجارية والقيم الخاصة بالمجلس.

2. إدارة توقعات العملاء:

   • تقديم معلومات دقيقة وإدارة توقعات العملاء بشكل فعّال لضمان رضاهم، مع الحفاظ على سجلات محدثة ودقيقة في نظم إدارة علاقات العملاء (CRM).

3. دعم التسجيلات والمناسبات:

   • أداء مهام الاستقبال والتسجيل ودعم الفعاليات، مع ضمان أن جميع المساحات والتواصل مع العملاء تتمتع بالاحترافية والترحيب والامتثال للسياسات المؤسسية.

4. تحقيق أهداف المبيعات والتحويل:

   • العمل على بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين والحاليين، وإرشادهم خلال رحلة التسجيل من الاستفسار إلى التسجيل الفعلي.

5. التواصل النشط مع العملاء:

   • إجراء مكالمات خارجية استباقية، ومتابعة العملاء المترددين، وجمع وتطوير العملاء المحتملين عبر نظم إدارة العلاقات.

6. تعزيز المبيعات:

   • زيادة فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي من خلال تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات.

7. مراقبة الأداء وتحليل النتائج:

   • متابعة أداء التحويل والتعامل مع الاعتراضات بشكل فعال، مع مشاركة الرؤى لتحسين نتائج المبيعات.

8. دعم فرق التعليم والامتحانات:

   • المساعدة في تسجيل الطلاب والمرشحين، وتقديم خدمات الامتحانات، وضمان تجربة إيجابية وسلسة للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. التعليم:

   • شهادة جامعية في مجال ذي صلة.

2. الخبرة:

   • خبرة سابقة في تقديم خدمات العملاء أو المبيعات، ويفضل في مجال التعليم أو الثقافة.

3. إجادة اللغة الإنجليزية:

   • مستوى عالٍ من إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.

4. التعامل مع نظم CRM:

   • معرفة جيدة بنظم إدارة علاقات العملاء والقدرة على إدخال البيانات بدقة.

5. المعرفة بالبرامج التعليمية:

   • فهم جيد للبرامج التعليمية والخدمات الامتحانية المقدمة من المجلس الثقافي البريطاني.

6. مهارات تنظيم الوقت:

   • القدرة على إدارة الوقت بفعالية والالتزام بالمواعيد النهائية.

7. رخصة قيادة سارية:

   • يُفضل وجود رخصة قيادة سارية ووسيلة نقل.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام الحاسوب:

   • القدرة على استخدام الحاسوب بكفاءة، بما في ذلك برامج Microsoft Office.

2. إدارة البيانات:

   • قدرة على إدخال البيانات وتحليلها بشكل دقيق.

3. التعامل مع أنظمة CRM:

   • خبرة في استخدام نظم إدارة علاقات العملاء.

4. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي:

   • معرفة بكيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء.

5. تكنولوجيا التعليم:

   • فهم جيد للأدوات والتقنيات الحديثة المستخدمة في التعليم.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الجيد:

   • مهارات تواصل ممتازة، سواء كتابيًا أو شفهيًا.

2. القدرة على العمل تحت الضغط:

   • القدرة على التعامل مع مواقف الضغط بشكل هادئ وفعّال.

3. حل المشكلات:

   • مهارات قوية في تحليل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.

4. العمل الجماعي:

   • القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

5. التوجه نحو العميل:

   • التزام قوي بتقديم تجربة متميزة للعملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في المجلس الثقافي البريطاني بالاحترافية والديناميكية، حيث تُشجع الشركة على الابتكار والتعاون بين الأفراد. تُعتبر الثقافة المؤسسية مدفوعة بالقيم الأساسية التي تشمل التنوع والشمولية، مما يتيح للموظفين فرصة التعبير عن آرائهم وأفكارهم بحرية. يتطلع المجلس إلى خلق بيئة عمل ملهمة تعزز من تطوير المهارات وتبادل المعرفة، مما يسهم في تحقيق الأهداف المشتركة ونجاح المؤسسة.

فرص التطور والنمو المهني:

يوفر المجلس الثقافي البريطاني فرصًا واسعة للتطوير المهني والنمو الوظيفي. من خلال برامج التدريب المستمرة وورش العمل، يمكن للموظفين تحسين مهاراتهم وتوسيع معرفتهم في مجالات متعددة. كما يُشجع المجلس على الترقيات الداخلية، مما يتيح للموظفين تحقيق طموحاتهم المهنية في بيئة تدعم الابتكار والتعلم المستمر. من خلال الانخراط في مشاريع متنوعة والتفاعل مع زملاء من خلفيات ثقافية مختلفة، يُمكن للموظفين تعزيز تجربتهم المهنية وتوسيع آفاقهم في مجال التعليم والثقافة.