Customer Services

تسعى شركة CMA CGM، الرائدة في مجال الشحن والخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية، إلى توظيف موظف خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها الديناميكي في الدمام. يتمتع فريقنا بالمعرفة والاحترافية، حيث يعمل بشكل وثيق مع العملاء لتقديم أفضل الخدمات وضمان نقل شحناتهم بأعلى جودة. انضم إلينا في بيئة عمل مليئة بالتحديات والفرص للنمو المهني.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• أن تكون نقطة الاتصال الوحيدة لجميع استفسارات خدمة العملاء.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن كل حالة طوال دورة حياتها دون تحويلها إلى أقسام أخرى.
• الرد على مكالمات العملاء وحالاتهم ودردشاتهم ضمن الأطر الزمنية المحددة.
• التعامل مع الشكاوى واضطرابات الشحن بشكل مهني وفعال.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان الحل السريع للمشكلات.
• إبلاغ العملاء بالتحديثات التشغيلية مثل تأخيرات السفن والتغييرات.
• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء مثل FCRR وTAT وNPS.
• إجراء اجتماعات دورية مع العملاء لتعزيز التحسين المستمر.
• التعرف على وترقية الخدمات ذات القيمة المضافة مثل خدمات النقل أو VGM.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال الشحن واللوجستيات.
• مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء والموردين.
• القدرة المثبتة على قيادة التغيير والابتكار وتحسين العمليات.
• مهارات تواصل وعرض واتخاذ قرارات ممتازة.
• القدرة على العمل ضمن فريق بروح إيجابية واحترافية.
• إجادة استخدام تطبيقات MS Office.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة باللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة على تحمل ضغط العمل والتعامل مع التحديات.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• روح المبادرة والقدرة على التفكير النقدي.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة عمل سريعة النمو، ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق CMA CGM في الدمام. نعدك بتجربة عمل فريدة تتيح لك تطوير مهاراتك والمساهمة في نجاح الشركة.