Customer Service Trainer
American Express Saudi Arabia
الرياضدوام كاملخبير17 مشاهدة
تسعى شركة أمريكان إكسبريس السعودية، التي تأسست عام 1999، إلى تعزيز مكانتها كأحد المؤسسات المالية الرائدة في المملكة من خلال تقديم حلول الدفع المتقدمة التي تلبي احتياجات الأفراد والشركات. حيث تركز الشركة على تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال بطاقات الائتمان وبطاقات الشحن وخيارات الدفع المصممة خصيصًا لتناسب أنماط الحياة المختلفة. نحن نبحث عن مدرب خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا المتميز، حيث ستلعب دورًا حيويًا في تطوير مهارات موظفينا وتعزيز تجربة العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير محتوى تدريبي: تصميم وتطوير ومراجعة وتحديث المواد التدريبية بشكل مستمر لضمان توافقها مع معايير العمل وتجربة العملاء والجودة.
- تقديم التدريب: تنفيذ برامج تدريبية عالية الجودة في الفصول الدراسية وعبر الإنترنت، بما في ذلك دورات التوجيه والدورات التحديثية وجلسات تعزيز المهارات.
- تحديد فجوات الأداء: التعرف على فجوات الأداء من خلال المراجعات والتقييمات والاستطلاعات والبيانات ذات الصلة، ومعالجتها من خلال تدخلات تدريبية مستهدفة.
- تحليل الملاحظات والتحسين: تحليل الملاحظات والبيانات لتحسين فعالية التدريب ومحتوياته بشكل مستمر.
- التعاون: العمل بشكل وثيق مع فرق العمليات والجودة والقيادة لضمان توافق محتوى التدريب مع الاحتياجات التشغيلية وأهداف تجربة العملاء.
- إدارة تقويم التدريب: وضع وإدارة تقويمات التدريب بناءً على الفجوات المحددة، مع ضمان توافق الأولويات مع احتياجات العمل.
- التوجيه والتطوير: تقديم توجيه فردي وجماعي لتعزيز التغيير السلوكي وتحسين الأداء.
- التقييم والتقارير: تقييم فعالية البرامج التدريبية وإعداد تقييمات وتقارير بعد التدريب.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس كحد أدنى.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة) – شرط أساسي.
- يُفضل وجود خبرة في التدريب، ولكنها ليست شرطًا أساسيًا؛ إذا وُجدت، ستعتبر ميزة إضافية.
- القدرة المثبتة على إنشاء وتعديل وتعزيز المواد التدريبية، بما في ذلك العروض التقديمية والأدلة وأدوات التعلم.
المهارات المطلوبة:
- مهارات ممتازة في التيسير والتوجيه والعرض.
- مهارات قوية في تفسير بيانات الأداء وتحديد مجالات التحسين.
- مهارات عالية في التواصل والمشاركة.
انضم إلى شركة أمريكان إكسبريس السعودية وكن جزءاً من فريق يسعى لتحويل حياة الأفراد والشركات من خلال تقديم تجربة عملاء استثنائية وخدمة لا مثيل لها.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة