Customer Service Technician, Smart Home Solutions | alfanar Eelctric

تعتبر وظيفة فني خدمة العملاء في حلول المنزل الذكي فرصة مهنية مثيرة ضمن شركة الفنار، التي تعد واحدة من الشركات الرائدة في مجال تصنيع وتجارة المنتجات الكهربائية. يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم الفني الفوري للعملاء، والمساعدة في حل المشكلات الفنية، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساهمة في تشخيص وحل مشكلات العملاء، مع ضمان معالجة الحالات بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
• التفاعل مع العملاء لفهم مخاوفهم الفنية وتقديم الدعم المناسب أو تصعيد القضايا عند الحاجة.
• التأكد من أن الخدمة المقدمة تتماشى مع معايير الشركة من خلال اتباع الإرشادات والعمليات، مع التركيز على تحسين جودة الخدمة.
• تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك خطوات التشخيص، الحلول، وأي ملاحظات، للحفاظ على سجلات دقيقة وكاملة للحالات.
• متابعة تحديثات المنتجات والتغييرات الفنية لتقديم دعم فعال، مع التعلم المستمر للأدوات والتقنيات الجديدة لتعزيز جودة الخدمة.
• التواصل بفعالية مع الزملاء والمشرفين، مع إبداء الانفتاح على التوجيهات والملاحظات.
• تنفيذ الأنشطة التشغيلية وفقًا لجداول التسليم وتعليمات العمل.
• المساعدة في حل أي مشكلات ذات صلة قد تنشأ وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة في أي مجال ذي صلة.
• خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في مجال خدمة العملاء.
• مهارات في إدارة علاقات العملاء وقياس رضا العملاء.
• القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة والاهتمام بتفاصيل العمل.

المهارات المطلوبة:

• التركيز على العملاء وفهم احتياجاتهم.
• القدرة على التواصل الفعال مع الآخرين.
• مهارات حل المشكلات والتعامل مع التحديات بشكل احترافي.
• الالتزام بمعايير الجودة في المنتجات والعمليات.

تعتبر شركة الفنار شركة سعودية ذات حضور دولي، متخصصة في تصنيع وتجارة مجموعة واسعة من المنتجات الكهربائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي. كما تشمل محفظتها الحلول التقليدية والمتجددة للطاقة، ومعالجة المياه، والبنية التحتية، والخدمات التقنية، والحلول الرقمية. تساهم بيئة العمل التفاعلية والداعمة في تعزيز القيمة التي تعطيها الشركة لموظفيها، حيث تعتبرهم من أهم أصولها.