Customer Service Specialist - Saudi National
Quest Search and Selection
الرياضدوام كاملخبير18 مشاهدة
نحن نبحث عن متخصص في خدمة العملاء يتمتع بخبرة مهنية قوية للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن إدارة عملية الطلبات من بدايتها وحتى استلام المدفوعات، حيث سيتولى تأكيد الطلبات ومتابعة التسليم والفواتير، مما يضمن تقديم تجربة متميزة للعملاء بدقة وفي الوقت المناسب.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- معالجة طلبات العملاء بدقة من مرحلة التأكيد إلى الفواتير.
- إدارة مواعيد التسليم والتنسيق مع شركاء اللوجستيات لضمان تنفيذ الطلبات في الوقت المحدد.
- مراقبة وإدارة قائمة الطلبات المتأخرة، مع الإبلاغ الاستباقي عن المخاطر المحتملة.
- الحفاظ على بيانات دقيقة في أنظمة SAP وCRM لضمان سلاسة العمليات.
- دعم فرق المبيعات من خلال توفير تحديثات حول حالة الطلبات وتوقعات الطلب.
- التعامل مع استفسارات العملاء والأنشطة المتعلقة برعاية العملاء.
- إدارة استبيانات رضا العملاء بعد التسليم والمتابعة مع القضايا المطروحة.
- تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات بشكل دوري بجميع المعلومات ذات الصلة التي تم جمعها خلال أنشطة التوزيع.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- اهتمام كبير بخدمة العملاء وتوجه نحو تلبية احتياجاتهم.
- معرفة متقدمة باستخدام نظام SAP، خصوصاً في وحدة SD.
- خبرة في الأعمال الخدمية وإدارة المشاريع.
- مهارات مالية وإدارة التكاليف.
- مهارات تفاوض قوية وقدرة على التواصل بفعالية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية متقدمة.
- إجادة استخدام حزمة MS Office، وخاصة مهارات Excel المتقدمة.
- قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بشكل فعال.
هذه الفرصة تمثل نقطة انطلاق مثالية للمهنيين الذين يسعون لتطوير مسيرتهم في بيئة ديناميكية واحترافية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة