Customer Service Representative - Saudi National

تعتبر وظيفة ممثل خدمة العملاء من الوظائف الحيوية في شركة تابي، حيث تلعب دورًا محوريًا في إعادة تعريف تجربة العملاء في السوق السعودي. تركز شركة تابي، الرائدة في مجال الخدمات المالية الرقمية، على تقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات العملاء بطريقة سلسة وجذابة. إن انضمامك إلى فريق خدمة العملاء يعني أنك ستكون في الصفوف الأمامية لتقديم الدعم اللازم للعملاء، مما يساهم في تعزيز رضاهم وثقتهم في العلامة التجارية. في ظل التوجه المتزايد نحو التحول الرقمي، تبرز أهمية هذه الوظيفة في تعزيز تجربة العميل وتقديم خدمات متطورة تساهم في تحسين الأداء العام للشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. التفاعل مع العملاء عبر الدردشة والهاتف: تقديم حلول سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء، مما يعزز تجربتهم ويعكس التزام الشركة بتقديم خدمة متميزة.

2. استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي: استغلال الأدوات الرقمية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي واختبارها، مع تقديم ملاحظات قيمة لتحسين مستوى الأتمتة والكفاءة في العمل.

3. تعزيز التميز في خدمة العملاء: العمل على ضمان توافق سياسات وإجراءات خدمة العملاء مع أهداف الشركة، مما يسهم في تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء.

4. تحليل استفسارات العملاء: التعرف على الأنماط والفرص لتحسين الخدمة من خلال تحليل استفسارات العملاء وملاحظاتهم.

5. التعاون مع الفرق المختلفة: العمل بشكل متكامل مع فرق متعددة لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، مما يعزز من ريادة الشركة في مجال خدمة العملاء.

6. تقديم تغذية راجعة: تقديم مقترحات لتحسين العمليات والخدمات بناءً على التجربة المباشرة مع العملاء.

7. إدارة الوقت بفعالية: القدرة على إدارة الوقت بمهارة وتلبية المواعيد النهائية في بيئة عمل سريعة.

8. تسليم تقارير دورية: إعداد وتقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء ومؤشرات رضا العميل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: يُفضل أن يكون المتقدم ذا مستوى متقدم في اللغة العربية (C1) ومستوى جيد في الإنجليزية (B2) في الكتابة والمحادثة.

2. المؤهلات الأكاديمية: يُفضل الحصول على درجة دراسات عليا في الرياضيات، الأعمال، التسويق، أو المالية.

3. مهارات تحليلية قوية: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بفعالية.

4. خبرة في خدمة العملاء: يُفضل أن يكون لدى المتقدمين خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.

5. مهارات تواصل استثنائية: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء وزملاء العمل.

6. قدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع مواقف الضغط بمرونة واحترافية.

7. القدرة على تعدد المهام: القدرة على إنجاز مهام متعددة في وقت واحد بكفاءة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام الحاسوب: معرفة قوية بأساسيات الحاسوب وبرامج معالجة النصوص وجداول البيانات.

2. فهم أدوات الذكاء الاصطناعي: القدرة على استخدام الأدوات الرقمية والتفاعل مع تقنيات الذكاء الاصطناعي.

3. معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): خبرة في استخدام أنظمة CRM لتحسين خدمة العملاء.

4. إلمام بالتطبيقات الرقمية: القدرة على استخدام التطبيقات الرقمية في خدمة العملاء بشكل فعّال.

5. مهارات التحليل البياني: القدرة على تحليل البيانات واستخلاص النتائج منها لتحسين الأداء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على بناء علاقات قوية: مهارة في بناء والحفاظ على علاقات مهنية قوية مع العملاء وزملاء العمل.

2. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

3. التوجه نحو النتائج: التركيز على تحقيق الأهداف وتقديم نتائج ملموسة.

4. الذكاء العاطفي: القدرة على فهم مشاعر الآخرين والتفاعل معها بشكل إيجابي.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى شركة تابي إلى خلق بيئة عمل ديناميكية ومشجعة حيث يُعتبر الابتكار جزءًا أساسيًا من ثقافتها. يتيح العمل في تابي للموظفين فرصة الاستفادة من تكنولوجيا متقدمة وأدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة. كما تعزز الشركة من قيم التعاون والانفتاح، مما يشجع على مشاركة الأفكار والمقترحات بين الموظفين ويساهم في تحقيق بيئة عمل إيجابية. يتمتع الموظفون في تابي بفرصة العمل في فريق متنوع يتسم بالاحترافية والالتزام بمبادئ الخدمة المتميزة.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن شركة تابي بأهمية التطوير المهني المستمر لموظفيها، حيث تقدم مجموعة من الفرص التدريبية المتنوعة والتي تشمل ورش عمل ودورات متخصصة في مجالات متعددة. تسهم هذه الفرص في تعزيز المهارات الفنية والشخصية للموظفين، مما يساعدهم على التقدم في مسيرتهم المهنية. كما تشجع الشركة على تبادل المعرفة والخبرات بين الموظفين، مما يتيح لهم فرصة التعلم من بعضهم البعض والنمو معًا في بيئة عمل محفزة. تلتزم تابي بتوفير مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يجعلها وجهة مثالية للمهنيين الطموحين الذين يسعون إلى تحقيق إنجازات مهنية متميزة.