Customer Service Representative Recruitment Day – February and March – Riyadah

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة ممثل خدمة العملاء من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تساهم بشكل مباشر في تعزيز تجربة العملاء وبناء علاقات قوية معهم. في شركة تابي، التي تُعتبر واحدة من الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة الخليج، نبحث عن أفراد متميزين للانضمام إلى فريقنا المتنامي. تقوم تابي بتوفير حلول دفع مرنة تتيح للعملاء التسوق والدفع بسهولة، مما يُعزز من تجربة التسوق بشكل كبير. من خلال هذه الوظيفة، ستحصل على فرصة للمشاركة في تطوير خدماتنا ومساعدة الملايين من العملاء في المنطقة على استخدام خدماتنا بفعالية. نحن نؤمن بأن ممثلي خدمة العملاء هم واجهتنا الأولى، ولذلك نبحث عن أشخاص يملكون الشغف والاحترافية لتقديم أفضل تجربة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. دعم العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني: تقديم المساعدة الفورية للعملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة، مما يضمن استجابة سريعة وفعالة لاستفساراتهم.

2. الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات: التعامل مع استفسارات العملاء بكل احترافية، والعمل على حل المشكلات التي يواجهونها بطرق مبتكرة وسريعة.

3. تقديم تجربة جيدة للعملاء: ضمان أن تكون جميع التفاعلات مع العملاء إيجابية من خلال التواصل الفعّال والاستماع الجيد لاحتياجاتهم.

4. اتباع الإرشادات الواضحة: الالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة في الشركة لضمان تقديم الخدمة بشكل متسق وموثوق.

5. استخدام الأدوات المساعدة: الاستفادة من الأنظمة والأدوات المتاحة في المكتب لتسريع عملية الخدمة وتحسين جودة الدعم المقدم للعملاء.

6. التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي: معالجة الشكاوى بفعالية، والعمل على تحويل التجارب السلبية إلى إيجابية.

7. تحديث السجلات: تسجيل تفاصيل التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان تتبع الطلبات والشكاوى بشكل دقيق.

8. المشاركة في التدريب والتطوير: المشاركة في ورش العمل والدورات التدريبية لتحسين المهارات والمعرفة حول المنتجات والخدمات الجديدة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. المؤهل التعليمي: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحاصلون على درجات علمية أعلى.

2. المعرفة اللغوية: إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وشفاهةً (مستوى B2 أو أعلى في الإنجليزية).

3. التوافر للعمل في نوبات دوارة: القدرة على العمل في بيئة تتطلب تواجداً على مدار الساعة، بما في ذلك العطلات ونهاية الأسبوع.

4. الإلمام بأساسيات الحاسوب: القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك التطبيقات المكتبية وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

5. القدرة على العمل تحت الضغط: التحلي بالهدوء والقدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بشكل فعّال.

6. المرونة: الاستعداد للتكيف مع المهام المتغيرة والاحتياجات المتزايدة للعملاء.

7. التوجه نحو خدمة العملاء: شغف حقيقي لمساعدة الآخرين وتقديم الدعم المطلوب لهم.

المهارات التقنية المطلوبة

1. مهارات الحاسوب: القدرة على استخدام برامج Microsoft Office، خاصة Excel وWord.

2. إدارة علاقات العملاء (CRM): فهم جيد لكيفية استخدام أنظمة CRM لتحسين تجربة العملاء.

3. تحليل البيانات: القدرة على قراءة وتحليل البيانات ذات الصلة بتحسين الأداء وتقديم الخدمة.

4. التواصل عبر الإنترنت: مهارات استخدام أدوات الدردشة والبريد الإلكتروني بشكل محترف.

5. التقنيات الحديثة: القدرة على التكيف مع التقنيات الجديدة المستخدمة في مجال خدمة العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وسلاسة، سواء شفهياً أو كتابياً.

2. مهارات الاستماع: القدرة على الاستماع بفعالية لاحتياجات العملاء وفهم متطلباتهم.

3. القدرة على العمل الجماعي: التعاون مع زملاء العمل لتحقيق الأهداف المشتركة.

4. المبادرة: القدرة على اتخاذ القرارات السريعة وابتكار حلول جديدة للمشكلات.

5. المثابرة: الالتزام بتقديم أفضل خدمة ممكنة على الرغم من التحديات.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى شركة تابي إلى خلق بيئة عمل إيجابية تحفز على الإبداع وتقدير الجهود الفردية. نحن نؤمن بأن كل موظف يلعب دوراً حيوياً في نجاحنا، لذا نحرص على توفير بيئة عمل تشجع على التفاعل والتعاون بين الفرق. تتميز ثقافتنا بالشفافية، حيث نتبنى مبدأ التواصل المفتوح بين جميع مستويات الإدارة والموظفين. كما نحرص على تعزيز روح الانتماء والمشاركة، مما يجعل كل فرد يشعر بأنه جزء من عائلة تابي.

فرص التطور والنمو المهني

تُعتبر تابي منصة مثالية للباحثين عن فرص التطور والنمو المهني، حيث نوفر برامج تدريب متكاملة تهدف إلى تعزيز المهارات الفردية وتطوير الكفاءات. نؤمن بأهمية الاستثمار في موظفينا، لذا نقدم لهم فرصاً للتقدم في مسيرتهم المهنية من خلال الترقيات الداخلية والدورات التدريبية المتخصصة. كما نعمل على تشجيع الابتكار والإبداع، مما يتيح للموظفين فرصة التعبير عن أفكارهم والمساهمة في تحسين خدماتنا. انضم إلى تابي لتكون جزءاً من رحلة تطور مستدامة وفرص واعدة في عالم التكنولوجيا المالية.