Customer Service Quality Specialist - KSA Residence

تعتبر وظيفة أخصائي جودة خدمة العملاء من الوظائف الحيوية في سوق العمل السعودي، حيث تلعب دوراً محورياً في تعزيز تجربة العملاء وضمان رضاهم. تعمل شركة تابي، الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية، على توفير تجربة تسوق فريدة من نوعها لأكثر من 15 مليون مستخدم، مما يجعل هذه الوظيفة فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق يسعى لتغيير طريقة تعامل الناس مع المال. مع التوسع السريع الذي تشهده تابي، والتي تقدر قيمتها بـ 3.3 مليار دولار، فإن أخصائي جودة خدمة العملاء سيكون له تأثير مباشر على نجاح الشركة في تقديم خدمات عالية الجودة وتحقيق النمو المستدام.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. مراقبة تفاعلات خدمة العملاء: متابعة المحادثات الهاتفية، والدردشة، ورسائل البريد الإلكتروني لضمان التزامها بمعايير الجودة المحددة.
2. تقييم أداء خدمة العملاء: استخدام مقاييس الجودة لتقييم أداء وكلاء الخدمة وتقديم الملاحظات البنّاءة لتحسين الأداء.
3. تطوير خطط تعليمية مخصصة: إعداد خطط تدريب فردية للموظفين لمساعدتهم على تعزيز مهاراتهم ومعرفتهم في مجال خدمة العملاء.
4. تحليل تفاعلات العملاء غير الراضين: دراسة الحالات التي تعبر عن عدم رضا العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص المُتاحة للتحسين.
5. إجراء بحوث لتحديد أفضل الممارسات: البحث في أساليب خدمة العملاء المتقدمة وتقديم اقتراحات لتحسين مستمر في الأداء.
6. التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين: العمل جنبًا إلى جنب مع الزملاء لضمان تحقيق مستوى عالي من رضا العملاء.
7. إعداد تقارير دورية: تجميع البيانات وتحليل النتائج لتقديم تقارير شاملة عن الجودة والأداء إلى الإدارة.
8. تنفيذ استراتيجيات التحسين: المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتحسين جودة خدمة العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. إجادة اللغة العربية: مستوى B2 وفقًا للإطار الأوروبي المشترك للغات، وإجادة اللغة الإنجليزية بمستوى C1.
2. خبرة مثبتة في دور ضمان الجودة: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو ضمان الجودة.
3. معرفة قوية بمبادئ خدمة العملاء: فهم عميق لممارسات وخدمات العملاء.
4. مهارات تواصل ممتازة: القدرة على التواصل بفعالية مع الزملاء والعملاء على حد سواء.
5. مهارات تحليلية قوية: القدرة على تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات بدقة.
6. قدرة على العمل بشكل مستقل: القدرة على اتخاذ القرارات بشكل مستقل وكجزء من فريق.
7. درجة البكالوريوس: في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام أدوات تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين أداء الخدمة.
2. معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): الخبرة في استخدام برامج CRM المختلفة.
3. فهم أدوات قياس الجودة: القدرة على استخدام أدوات قياس الجودة وتحليل الأداء.
4. إجادة برامج مايكروسوفت أوفيس: خاصة Excel وPowerPoint لإنشاء تقارير وعروض تقديمية.
5. معرفة بمبادئ Six Sigma: شهادة في Six Sigma (حزام أخضر أو أسود) أو أي شهادات إدارة جودة أخرى تعتبر ميزة إضافية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على إيصال الأفكار والمعلومات بوضوح ودقة.
2. القدرة على التحليل وحل المشكلات: التفكير النقدي والقدرة على تقديم حلول فعالة للمشكلات التي تواجه العملاء.
3. التعاون والعمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل متناغم مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.
4. القدرة على التكيف والمرونة: التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
5. سمات قيادية: القدرة على إلهام وتحفيز الآخرين والقيادة نحو تحقيق الأهداف.

تتميز بيئة العمل في شركة تابي بالابتكار والديناميكية، حيث تركز الشركة على تعزيز ثقافة التعاون والمشاركة. يعتز فريق تابي بالتنوع والشمول، مما يعكس التوجه العالمي المعاصر. تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل إيجابية تشجع على الإبداع والتفكير النقدي، مع توفير الدعم اللازم لأعضاء الفريق لتحقيق إمكاناتهم الكاملة.

تقدم تابي فرصاً متميزة للتطور والنمو المهني، حيث تتيح للموظفين المشاركة في برامج تدريبية متقدمة وورش عمل لتعزيز مهاراتهم. كما تحرص الشركة على توفير مسارات مهنية واضحة، مما يساهم في رفع مستوى الكفاءة والاحترافية. من خلال الانضمام إلى تابي، سيكون لديك فرصة لتكون جزءاً من فريق يسعى لتحقيق التميز والابتكار في مجال التكنولوجيا المالية.