أخصائي خدمة العملاء والعلاقات العامة

نحن في إلتزام للتسويق الإلكتروني نبحث عن متخصص في خدمة العملاء والعلاقات العامة ليكون صوت الشركة وواجهة التواصل مع عملائنا. تعتبر هذه الوظيفة محورية في تعزيز سمعة إلتزام في السوق السعودي من خلال إدارة العلاقات مع العملاء والرد على استفساراتهم بمهارة، بالإضافة إلى تعزيز صورتنا العامة عبر جميع نقاط التفاعل. إذا كنت تستمتع بحل المشكلات وبناء الثقة وجعل الناس يشعرون بأن صوتهم مسموع، فإن هذه الفرصة قد تكون مناسبة لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. الرد على استفسارات العملاء: التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة مثل واتساب والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، مع الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها.
2. استقبال العملاء الجدد: تقديم الدعم للعملاء الجدد من خلال تعريفهم بخدماتنا وإجراءاتنا، لضمان تجربة سلسة ومريحة.
3. حل الشكاوى: التعامل مع شكاوى العملاء بأسلوب متعاطف وسريع، مع امتلاك القدرة على إدارة المشكلات بفعالية.
4. تحديث سجلات العملاء: الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot أو Zoho.
5. جمع الملاحظات: جمع الملاحظات من العملاء باستخدام مؤشرات الأداء مثل NPS وCSAT، ورصد القضايا المتكررة لرفعها للإدارة.
6. التنسيق مع الفرق الأخرى: التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لضمان انتقال سلس للمعلومات والخدمات بين الأقسام.
7. إدارة العلاقات العامة: بناء وإدارة العلاقات مع وسائل الإعلام والشركاء والمساهمين الرئيسيين، مما يعزز من موقف الشركة في السوق.
8. كتابة البيانات الصحفية: صياغة البيانات الصحفية والبيانات الرسمية والإعلانات بكل من العربية والإنجليزية.
9. تمثيل الشركة في الفعاليات: حضور الفعاليات والاجتماعات ونشاطات الشبكات لتمثيل الشركة وتعزيز وجودها.
10. مراقبة السمعة على الإنترنت: متابعة ذكر العلامة التجارية والسمعة على الإنترنت لضمان صورة إيجابية.
11. بناء قاعدة بيانات للاتصال الإعلامي: إنشاء وصيانة قاعدة بيانات لجهات الاتصال الإعلامية لتعزيز التواصل الفعال.
12. دعم الاتصالات الداخلية: تقديم الدعم في الاتصالات الداخلية وإعلانات الشركة لضمان تدفق المعلومات بشكل فعال.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة لا تقل عن 3 سنوات: في مجال خدمة العملاء، العلاقات العامة، أو إدارة الحسابات.
2. مهارات تواصل استثنائية: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء والزملاء.
3. مهارات كتابة قوية: القدرة على كتابة البيانات الصحفية، الرسائل الإلكترونية المهنية، ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي.
4. خبرة في أدوات CRM: التعامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot أو Zoho أو Salesforce.
5. القدرة على العمل تحت الضغط: التعامل مع المحادثات الصعبة بروح هادئة ومرونة.
6. حصول على درجة بكاليوس: في العلاقات العامة أو الاتصالات أو التسويق أو أي مجال ذي صلة.
7. الجنسية السعودية أو إقامة قابلة للتحويل: يفضل أن يكون المتقدم من المقيمين في الرياض.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام أدوات CRM: مثل HubSpot وZoho، وفهم كيفية إدخال البيانات وتحليلها.
2. معرفة أدوات التواصل الاجتماعية: مثل Facebook وInstagram وTwitter ومهارات إدارة المحتوى.
3. القدرة على استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي: مثل Meltwater أو Brand24 أو Talkwalker لفهم الاتجاهات والآراء العامة.
4. مهارة في استخدام برامج تحرير النصوص: مثل Microsoft Word وGoogle Docs لصياغة المستندات بشكل احترافي.
5. الإلمام بأساليب قياس الأداء: مثل NPS وCSAT لتحليل رضا العملاء.
6. خبرة في أدوات التحليل الرقمي: مثل Google Analytics لفهم سلوك العملاء عبر الإنترنت.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على بناء الثقة: مع العملاء وزملاء العمل من خلال التعامل الصادق والمفتوح.
2. مهارات حل المشكلات: القدرة على إيجاد حلول فعالة بسرعة وبتفكير إبداعي.
3. التعاطف: فهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم واحتياجات الفريق.
4. القدرة على العمل ضمن فريق: التعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة وتعزيز بيئة العمل الإيجابية.
5. مهارات تنظيم الوقت: إدارة المهام بكفاءة لضمان الوفاء بالمواعيد النهائية دون التأثير على جودة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتمتع إلتزام للتسويق الإلكتروني ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث يسود التعاون وروح الفريق. نحن نؤمن بأهمية العمل الجماعي ونشجع على تبادل الأفكار والمبادرات. كما نحرص على خلق بيئة عمل مرنة تدعم الإبداع وتنمي التفكير الاستراتيجي. تركز ثقافتنا على التعلم المستمر وتقديم الدعم المتبادل بين جميع الأعضاء، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية والشعور بالانتماء.

فرص التطور والنمو المهني: نحن نقدم لموظفينا فرصاً حقيقية للنمو المهني والتطور الوظيفي. من خلال برامج التدريب المستمرة والدورات المهنية، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم وتوسيع معرفتهم في مجالاتهم. كما نوفر بيئة تشجع على الابتكار والتفكير المستقل، مما يمكن الأفراد من تحقيق طموحاتهم المهنية. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لنا الشبكات القوية التي نفتخر بها الوصول إلى عملاء رفيعي المستوى، مما يساهم في تعزيز الخبرة المهنية والتوسع في مجالات جديدة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءاً من فريق طموح ومبتكر، فإننا نرحب بك لتكون أحد أفراد عائلة إلتزام.