Customer Service & Operations Officer

نحن في شركة "Medicals International" نبحث عن موظف خدمة العملاء والعمليات للانضمام إلى فريقنا في الرياض. إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مهاراتك في بيئة ديناميكية، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. ستحصل على فرصة لتقديم خدمة عملاء استثنائية والمشاركة في تحسين العمليات اليومية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استلام طلبات المرضى وتوفير معلومات شاملة تتعلق بالطلبات، بما في ذلك الأسعار وتوافر المنتجات ومواعيد التسليم.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال ضمان تنفيذ الطلبات المعلقة في الوقت المحدد، والرد على استفسارات العملاء، وتقديم تحديثات دقيقة حول حالة الطلبات.
• تقديم الطلبات المطلوبة من قبل المرضى وفريق المبيعات وتنسيق تنفيذها مع فريق العمليات.
• معالجة الشكاوى الخاصة بالعملاء المتعلقة بالاختلافات في الطلبات أو مشكلات التسليم، والعمل على حلها بالتنسيق مع فرق العمليات والمبيعات.
• إدخال تفاصيل العملاء، ومعلومات التسليم، وجميع مواصفات الطلبات بدقة في النظام.
• معالجة عمليات الإرجاع بكفاءة وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بالشركة.
• العمل على تقديم تحليل دوران الأصناف لفريق المبيعات والإدارة.
• متابعة العناصر المودعة عبر فريق المبيعات، وضمان استرجاعها قبل الاقتراب من تاريخ انتهاء الصلاحية أو البيع، وتقديم تقارير محدثة بشكل دوري.
• قد تُكلف بمهام إضافية متعلقة بالعمليات أو خدمة العملاء، مثل المساعدة في طباعة اللافتات والمطويات وتجديد الاشتراكات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح من 0 إلى 2 سنة في الأدوار الإدارية أو العمليات أو خدمة العملاء.
• انتباه قوي للتفاصيل ومهارات تنظيمية عالية.
• إتقان اللغة الإنجليزية.
• إتقان استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة الوثائق.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل وتفاعل اجتماعي ممتازة.
• القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية.
• قدرة استباقية على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة.
• عقلية تركز على العملاء مع القدرة على إدارة الاستفسارات وحلها بكفاءة.

إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تقديم خدمة عملاء متميزة، فلا تتردد في التقدم لهذه الفرصة المهنية المميزة.