Customer Service Officer

تسعى شركة Medicals International إلى تعيين موظف خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا في الرياض. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم الدعم الشامل للمرضى، مما يضمن تجربة خدمة عملاء استثنائية من خلال إدارة الطلبات والرد على الاستفسارات بكفاءة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال طلبات المرضى وتقديم المعلومات الكاملة المتعلقة بالطلبات، بما في ذلك الأسعار، وتوافر المنتجات، ومواعيد التسليم.
• ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الوفاء بالطلبات المعلقة في الوقت المحدد، والاستجابة لاستفسارات العملاء، وتقديم تحديثات دقيقة حول حالة الطلبات.
• تقديم الطلبات المطلوبة من قبل المرضى وفريق المبيعات، والتنسيق مع فريق العمليات لوضعها.
• معالجة الشكاوى المتعلقة بفروقات الطلبات أو مشاكل التسليم، والعمل على حلها بالتعاون مع فرق العمليات والمبيعات.
• إدخال تفاصيل العملاء ومعلومات التسليم وجميع المواصفات المتعلقة بالطلبات بدقة في النظام.
• معالجة عمليات الإرجاع بكفاءة وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بالشركة.
• تقديم تحليل لدوران الأصناف لفريق المبيعات والإدارة.
• متابعة العناصر المرسلة عبر فريق المبيعات، وضمان استردادها قبل اقتراب انتهاء صلاحيتها أو بيعها، وتقديم تقارير محدثة في جميع الأوقات.
• قد يتم تكليفك بمهام إضافية تتعلق بالعمليات أو خدمة العملاء، مثل المساعدة في طباعة اللافتات والكتيبات، وتجديد الاشتراكات، وغيرها من المهام ذات الصلة.
• إعداد وتقديم تقرير يومي عن الأنشطة والإنجازات والمتابعات المتعلقة بخدمة العملاء إلى المشرف.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 0 إلى 2 سنوات في أدوار إدارية أو عمليات أو خدمة عملاء.
• مهارات تنظيمية واهتمام قوي بالتفاصيل.
• إتقان اللغة الإنجليزية.
• إتقان برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة الوثائق.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات شخصية مع العملاء.
• القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بحذر.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة ومتعددة المهام.
• التوجه نحو العملاء مع القدرة على إدارة الاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة.