Customer Service Manager - Order Fulfillment

تُعدُّ وظيفة مدير خدمة العملاء - إدارة الطلبات في شركة بيكمان كولتر للتشخيصات فرصة مهنية مميزة للأفراد الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة. يقوم المرشح الناجح بإدارة أنشطة قسم خدمة العملاء ودعم النمو التجاري في السوق السعودي، مما يساهم في تحقيق نتائج ملحوظة من خلال قيادة الفريق وتحفيزه.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء لضمان الأداء الأمثل والكفاءة وجودة الخدمة.
• قيادة وتوجيه وتدريب موظفي خدمة العملاء، مع تعزيز بيئة عمل تعاونية عالية الأداء.
• حل المشكلات واتخاذ قرارات مستنيرة لإدارة القسم بفعالية.
• إدارة علاقات الشركاء التجاريين وطلبات العملاء المباشرة لضمان تحقيق الإيرادات في الوقت المناسب.
• تطوير استراتيجيات لتحسين الإجراءات وتعزيز تجربة العملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تنسيق الجهود وتحقيق الأهداف المشتركة.
• متابعة الأداء وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية في إدارة خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع التكنولوجيا أو الرعاية الصحية.
• قدرة مثبتة على قيادة الفرق وتحقيق الأهداف.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ قرارات فعالة.
• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل معرفة اللغة العربية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء العلاقات مع العملاء والشركاء.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التعامل مع المهام المتعددة.
• مهارات قيادية وتحفيزية تعزز من أداء الفريق.
• إلمام بتقنيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الدعم الفني.
• روح المبادرة والابتكار في تطوير الحلول.

تقدم شركة بيكمان كولتر بيئة عمل شاملة ومتنوعة، حيث يتم تقدير مساهمات كل فرد. انضم إلى فريقنا الذي يسعى دائماً لتحقيق التميز والابتكار في مجال التشخيصات الطبية.