Customer Service Manager of Business Process Innovation

نحن نبحث عن مدير خدمة العملاء في مجال ابتكار عمليات الأعمال للانضمام إلى فريقنا في شركة كيـتا، العلامة التجارية المستقلة التابعة لمجموعة ميتوان، والتي تُعتبر أكبر شركة تجارة إلكترونية مدفوعة بالتكنولوجيا في العالم. تهدف كيـتا إلى إحداث ثورة في مجال توصيل الطعام من خلال توفير تجارب توصيل سريعة وموثوقة وسلسة. مع رؤية "نساعد الناس على تناول طعام أفضل والعيش بشكل أفضل"، تأسست كيـتا في عام 2023 وسرعان ما توسعت لتشمل مناطق رئيسية مثل هونغ كونغ والمملكة العربية السعودية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• وضع قواعد الخدمة لقطاع التوصيل، بما يشمل المستخدمين والتجار والركاب، لضمان تجربة متوازنة لجميع الأطراف.
• تصميم مسار خدمة متكامل يبدأ من خدمة العملاء الذكية إلى الخدمة اليدوية، مع تحديد مسارات الخدمة، وتحديد طبقات الخدمة، والتحكم في مخاطر الخدمة.
• تطوير سيناريوهات وتجارب توصيل تتماشى مع عادات العملاء السعوديين، وتقديم عمليات خدمة وحلول وتكتيكات تواصل قابلة للتطبيق.
• التركيز على تحسين تجربة خدمة العملاء في مركز الخدمة، وضمان وضوح العملية وسهولة التشغيل، والعمل على تحسين العملية لزيادة فاعلية حل مشكلات العملاء.
• تحليل بيانات الخدمة وآراء العملاء لاكتشاف نقاط الألم المستمرة، وتقديم التغذية الراجعة لتحسين الأعمال وتقليل حدوث المشكلات.

المتطلبات والمؤهلات:

• فهم شامل لقطاع التوصيل واحتياجات السوق الحالية، ومعرفة قواعد الخدمة للمستخدمين والتجار والركاب.
• خبرة في تصميم عمليات الخدمة، ورؤية واضحة في إدارة تجربة العملاء عبر المسار الكامل.
• قدرة قوية على تحليل البيانات، والتعرف على المشكلات، ومهارات تواصل وتعاون فعّالة، مع وضوح في التفكير والقدرة على التعرف بدقة على المشكلات واقتراح برامج للتحسين.
• حس قوي بالخدمة، والقدرة على التفكير من منظور العميل.
• اتّباع أسلوب عمل دقيق وعملي، مع شعور قوي بالمسؤولية، والقدرة على قبول السفر بين الدول.
• خبرة في السوق الشرق أوسطي، مع إتقان للغات الأوردو والإنجليزية والعربية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليل البيانات واستخراج النتائج.
• القدرة على التواصل الفعّال مع مختلف الأطراف المعنية.
• التفكير النقدي والقدرة على حل المشكلات بشكل مبتكر.

إذا كنت مستعدًا لإحداث تأثير حقيقي وترغب في الانضمام إلى شركة تسهم في تغيير طريقة استمتاع الناس بالطعام، فإن كيـتا هي المكان المناسب لك. قدّم طلبك الآن وكن جزءًا من مستقبل مثير!