Customer Service Executive - Network Operations & Support

نبذة مختصرة عن الوظيفة
تسعى شركة Tata Communications إلى إعادة تعريف مفهوم الاتصال من خلال الابتكار والذكاء. نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء في قسم عمليات الشبكة والدعم، حيث سيتاح لك الفرصة للمساهمة في تقديم خدمات متميزة في مجال الاتصالات، مع التركيز على دعم العملاء وحل المشكلات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم المستوى الأول لخدمات الاتصالات الصوتية والبيانات والخدمات المعتمدة على بروتوكول الإنترنت.
• تشخيص ومتابعة الحوادث المتعلقة بالشبكة، والنقل، والتبديل ضمن إطار زمني محدد (SLA).
• التعاون بشكل وثيق مع الفرق المختلفة للتصعيد وتحليل أسباب المشكلة الجذرية.
• العمل مع المعنيين الداخليين والخارجيين لتقديم نتائج تركز على العميل.
• تقديم الخبرة في إدارة البائعين والأطراف الثالثة لدعم تقديم الخدمات.
• التواصل مع الفرق متعددة التخصصات (مركز العمليات الشبكية، مركز البيانات، العمليات الميدانية) لضمان دعم خدمات سلس.
• إعداد تقارير مفصلة عن الحوادث، وحل المشكلات، وأداء الخدمات.
• الحفاظ على وثائق دقيقة لرسم الشبكات، والتكوينات، وتقارير الحوادث، والمساهمة في قاعدة المعرفة وأفضل الممارسات.

المتطلبات والمؤهلات

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة، أو ما يعادلها من خبرة عملية.
• معرفة جيدة بأساسيات الشبكات وتقنيات الاتصالات.
• خبرة سابقة في دعم العملاء أو دور مشابه في مجال الاتصالات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل إجادة اللغة العربية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع مختلف الأقسام.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
• الالتزام بعمليات ITIL المتعلقة بإدارة الحوادث والمشكلات.
• مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.