Customer Service Executive
سواعد للتوظيف | Sawaid Recruitment
الرياضدوام كاملمبتدئ16 مشاهدة
يعتبر موظف خدمة العملاء المسؤول الأول عن إدارة الطلبات الواردة، والتواصل مع العملاء من الشركات، وضمان حل الاستفسارات في الوقت المناسب، مع الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. يسهم هذا الدور في دعم جهود المبيعات، والحفاظ على سجلات دقيقة، والمساهمة في نمو الأعمال من خلال التفاعل الإيجابي وإدارة قاعدة البيانات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على إدارة التدفق اليومي للطلبات المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة.
- التواصل بشكل احترافي مع العملاء، وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات، ومعالجة استفسارات العملاء الحاليين والمحتملين.
- دعم فريق المبيعات من خلال التعامل مع الاستفسارات الجديدة والمساهمة في جهود توليد العملاء المحتملين.
- الحفاظ على سجلات مفصلة للاستفسارات، والطلبات، والشكاوى، والملاحظات، وضمان المتابعة المناسبة مع الأقسام ذات الصلة.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الخدمات في الوقت المحدد وتنفيذ الالتزامات المقررة.
- توجيه طلبات العملاء إلى الأفراد أو الفرق المناسبة لحلها بشكل فعّال.
- بناء وتعزيز علاقات مهنية طويلة الأمد مع العملاء من الشركات.
- الاحتفاظ بمعرفة شاملة بجميع عروض الشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في أي تخصص ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في إدارة العملاء من الشركات.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء في بيئة B2B تُعتبر شرطًا أساسيًا.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بفعالية.
- مهارات حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط.
- القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة