Customer Service Advisor (Fresh Graduate)

يعتبر مستشار خدمة العملاء (خريج جديد) جزءًا أساسيًا من فريق العمل في شبكة محطات الطرود الوطنية | بارسيلات، حيث يتولى مسؤولية تقديم خدمة عملاء استثنائية مع ضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع واحترافي. يُتوقع من المستشار أن يكون وجه الشركة الذي يمثلها بفاعلية، وأن يمتلك معرفة شاملة حول الخدمات التي تقدمها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة عبر الإنترنت لتقديم الدعم والمعلومات المتعلقة بالخدمات المعينة.
• اتخاذ الإجراءات المناسبة لحل مشكلات العملاء واهتماماتهم بشكل فعال.
• الحفاظ على حسابات العملاء وتوثيق التفاعلات معهم، بما في ذلك تفاصيل الاستفسارات والشكاوى أو التعليقات.
• استخدام المعرفة المتعلقة بالخدمة المحددة أو مجال الخبرة المعين للإجابة على الاستفسارات أو توجيهها إلى الموظفين المناسبين.
• تنفيذ مهام فنية أخرى تتعلق بفريق العمليات حسب التوجيهات.
• متابعة طلبات العملاء أو شكاواهم مع الأقسام الأخرى لضمان رضاهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، سلسلة التوريد، إدارة نظم المعلومات أو أي مجال ذي صلة.
• إجادة متوسطة في التحدث والكتابة باللغة العربية والإنجليزية.
• القدرة على استيعاب خدماتنا وفهم عملية العمل بسرعة.
• الاستعداد للعمل في نوبات مختلفة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، بما في ذلك الاستماع النشط.
• معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office (Excel، Word، PowerPoint).
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية.

ندعو الخريجين الجدد الذين يسعون لبداية مشوارهم المهني في بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، إلى التقديم على هذه الفرصة المميزة. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من رحلة النجاح في تقديم أفضل خدمات العملاء.