Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Riyadh
Concentrix
الرياضدوام كاملمبتدئ5 مشاهدة
مستشار خدمة العملاء - الأول هو دور حيوي يتيح لك فرصة التواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة والصادرة، بالإضافة إلى المحادثات والمراسلات. يسعى هذا المنصب إلى تقديم دعم متميز وخدمة عملاء استثنائية من خلال حل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات وخدمات العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- ضمان تلبية الخدمة المقدمة للعملاء لمؤشرات الأداء المحددة (KPIs).
- توضيح متطلبات العملاء من خلال التحقيق الدقيق لفهم احتياجاتهم تمامًا.
- استخدام أدوات وموارد الدعم المتاحة لاتخاذ القرارات المناسبة وتقديم الحلول الفعالة.
- الاستماع بانتباه لمخاوف العملاء وإظهار التعاطف لبناء علاقات مهنية قوية.
- استقبال العملاء بأسلوب لبق وودود واحترافي وفقًا للإجراءات المعتمدة.
- الاستمرار في اكتساب المعرفة المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة.
- إتمام المهام بدقة وشمولية، بما في ذلك توثيق الحسابات بشكل مناسب.
- المشاركة في الأنشطة التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء العمل.
المتطلبات والمؤهلات:
- يُفضل الحصول على شهادة جامعية أو دبلوم.
- يُفضل وجود خبرة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر في مجال خدمة العملاء.
- اللباقة والوضوح في طرق التواصل.
- مهارات قوية في استخدام أنظمة الكمبيوتر.
- القدرة على التواصل الفعّال، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
- الاعتمادية والاهتمام بالتفاصيل بشكل كبير.
- القدرة على التكيف مع بيئة العمل السريعة والمتغيرة.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة متسارعة.
- التحلي بالصبر في جميع حالات التواصل مع العملاء.
- القدرة على العمل ضمن فريق أو بشكل مستقل.
- الحفاظ على سلوك مهني ولطيف في جميع الأوقات.
- القدرة على العمل بنظام المناوبات حسب الحاجة.
تقدم كونسينتريكس فرصًا متساوية لجميع المتقدمين، حيث يتم تقييمهم بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو حالة الإعاقة أو أي سمة قانونية محمية أخرى. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من بيئة عمل ديناميكية تسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٠ يناير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة