Customer Service Advisor

يُعتبر مستشار خدمة العملاء في شبكة محطات الطرود الوطنية (Parcelat) أحد العناصر الأساسية في تقديم تجربة استثنائية للعملاء. يتولى المستشار مسؤولية التعامل مع استفسارات العملاء واستفساراتهم بشكل سريع واحترافي، مما يجعله واجهة الشركة الأولى ويعكس مستوى الخدمة المتميز الذي تقدمه.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، أو الدردشة عبر الإنترنت لتقديم الدعم والمعلومات حول الخدمات المقدمة.
• اتخاذ الإجراءات المناسبة لحل مشكلات العملاء واهتماماتهم بشكل فعال.
• الحفاظ على سجلات حسابات العملاء وتوثيق تفاعلاتهم، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى والملاحظات.
• استخدام المعرفة المتعلقة بالخدمات المقدمة للإجابة على الاستفسارات أو إحالتها إلى الموظفين المعنيين.
• أداء مهام تقنية أخرى تتعلق بفريق العمليات حسب التوجيهات.
• متابعة طلبات العملاء أو شكاواهم مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم حلول شاملة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو سلسلة الإمداد، أو إدارة نظم المعلومات، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة الخدمات اللوجستية.
• إجادة متوسطة في التحدث والكتابة باللغة العربية والإنجليزية.
• معرفة بأنظمة Zendesk، Freshdesk، وZoho Desk، أو أي نظام إدارة علاقات العملاء آخر يُفضل.
• القدرة على التعلم السريع حول خدمات الشركة وعمليات العمل.
• الاستعداد للعمل في نوبات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل سريع.
• مهارات تقنية جيدة في استخدام الحاسوب والبرامج ذات الصلة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي وتقديم خدمة عملاء متميزة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى شبكة محطات الطرود الوطنية (Parcelat) في الرياض. نبحث عن أفراد شغوفين ومتحمسين للتميز في مجال خدمة العملاء.