Customer Relationship Management Operations Specialist
Keeta
الرياضدوام كاملخبير15 مشاهدة
تُعد وظيفة أخصائي عمليات إدارة علاقات العملاء فرصة فريدة للانضمام إلى شركة Keeta في الرياض، حيث ستساهم بشكل فعّال في تعزيز استراتيجيات التواصل مع العملاء وتحسين تجربة المستخدم. يتطلب هذا الدور خبرة متقدمة في إدارة العمليات المتعلقة بالعلاقات مع العملاء، مع التركيز على تحقيق النمو وزيادة كفاءة القنوات المستخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة تحسين عمليات قنوات التواصل (الدفع، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، واتساب، وغيرها) من خلال تصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتحسين كفاءة الوصول وتعظيم مساهمة القنوات في نمو الأعمال (مثل عدد المستخدمين النشطين يومياً وإجمالي قيمة المعاملات).
- إعداد اختبارات A/B على مختلف المحتويات، والتكرار، ومزيج القنوات لزيادة معدل النقر ومعدل التحويل.
- إجراء تحليلات معمقة لل metrics الأساسية للنمو لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ وتحديث الاستراتيجيات بشكل مستمر.
- التعاون بشكل وثيق مع فرق المنتجات لتحسين سيناريوهات الاستخدام وعرض الإشعارات (تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم)، مما يدفع نحو تحسين مستمر لأدوات إدارة علاقات العملاء وقدرات المنتج الأساسية.
- إدارة تخطيط الميزانية الخاصة بإدارة علاقات العملاء وتوزيعها لفريق نمو المستخدمين، والتنسيق مع فرق المالية، والقانونية، والمشتريات لضمان استخدام الموارد بكفاءة وامتثال.
- العمل كخبير محلي في السوق ضمن فريق نمو المستخدمين، ومراقبة استراتيجيات المنافسين والاتجاهات الصناعية لتوفير رؤى مستقبلية وتوصيات استراتيجية للفريق.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في عمليات إدارة علاقات العملاء وعمليات المستخدمين في السوق السعودي.
- درجة البكالوريوس أو أعلى في تحليل البيانات، التسويق، تحليلات الأعمال، أو مجالات ذات صلة.
- إتقان اللغة العربية مع إجادة اللغة الإنجليزية كلغة عمل.
- مهارات تواصل فعالة وقدرة على التعاون عبر الفرق.
- قدرة قوية على تحمل المسؤولية والبحث عن حلول في بيئات معقدة.
- محترف يتمتع بالحافز الذاتي والتركيز على النتائج مع قدرة استثنائية على تحمل الضغط.
- اجادة تحليل البيانات مع خبرة عملية في استخدام أدوات التحليل.
المهارات المطلوبة:
- فهم قوي لسلوك المستخدمين والاتجاهات في المملكة العربية السعودية.
- خبرة في عمليات إدارة علاقات العملاء للمستهلكين على منصات التجارة الإلكترونية والخدمات الحياتية في السوق السعودي.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتحمل المسؤولية عن جودة التسليم.
- روح التعاون والعمل ضمن فريق موجه نحو التعلم والنمو.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٧ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالتصنيع
عن الشركة