Customer Relations Representative

نبحث عن ممثل علاقات العملاء (CRR) محترف وموجه نحو خدمة العملاء ليكون نقطة الاتصال الأولى للأعضاء والزوار. يلعب هذا الدور دورًا رئيسيًا في تقديم تجربة استثنائية عند الاستقبال، كما يساهم في دعم العمليات اليومية وضمان جودة الخدمة في الموقع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الأعضاء والزوار بطريقة احترافية وودية.
• إدارة واجبات الاستقبال بما في ذلك تسجيل الدخول، الاستفسارات، المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني.
• مساعدة الأعضاء في حجز غرف الاجتماعات والتوجيه لخدمات مساحة العمل.
• دعم عمليات الانضمام بما في ذلك بطاقات الوصول، التسجيل، وتوجيه متطلبات مساحة العمل.
• الاستجابة لطلبات الأعضاء والتنسيق مع فرق الصيانة، تكنولوجيا المعلومات، والتنظيف عند الحاجة.
• جمع وتوثيق ملاحظات الأعضاء وتصعيد القضايا حسب الحاجة.
• إجراء فحوصات يومية للمناطق المشتركة وغرف الاجتماعات لضمان جاهزيتها.
• الإبلاغ عن القضايا التشغيلية إلى مساعد مدير العمليات.
• دعم تنظيم الفعاليات، وترتيب المطبخ، وتنظيم مناطق الطباعة، وإدارة مستلزمات المكتب.
• الحفاظ على قوائم التحقق اليومية، والسجلات، وسجلات خدمة العملاء.
• معالجة سجلات الحجز، وسجلات الزوار، وجداول غرف الاجتماعات.
• دعم استفسارات الفواتير والمتابعة بشأن المدفوعات.
• التعاون مع فرق المبيعات، التسويق، والعمليات حسب الحاجة.
• المساعدة في أنشطة المشاركة المجتمعية وفعاليات الأعضاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• دبلوم أو درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، الضيافة، أو مجال ذي صلة.
• من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في التعامل مع العملاء في مجالات الضيافة، العمل المشترك، التجزئة، أو بيئات الخدمة.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات شخصية إيجابية.
• توجه نحو خدمة العملاء مع موقف إيجابي واحترافي.
• مهارات أساسية في استخدام الحاسوب ومعرفة بأنظمة الحجز أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على التنظيم والالتزام بالمواعيد، ومظهر جيد.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعّالة، سواء شفهياً أو كتابياً.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى باحترافية.
• القدرة على العمل بشكل جماعي والتعاون مع فرق متعددة التخصصات.