Customer Program Manager

تعتبر وظيفة مدير برامج العملاء في شركة سيسكو من المناصب الحيوية والمهمة في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز نجاح العملاء من خلال إدارة مشاريعهم التقنية المعقدة. يتطلب هذا الدور مهارات إدارية وتقنية متقدمة، حيث يقود مدير برامج العملاء العملاء والشركاء خلال رحلتهم مع حلول Splunk، بدءًا من مرحلة الاكتشاف وصولًا إلى تنفيذ الحلول المتطورة. يتسم المرشح المثالي لهذا المنصب بقدرة عالية على التنظيم والتواصل الفعال، بالإضافة إلى شغفه بتحقيق نتائج إيجابية للعملاء. في ظل النمو المستمر لتكنولوجيا المعلومات والخدمات الاحترافية، فإن هذه الوظيفة تمثل فرصة مثيرة للمهنيين الراغبين في ترك بصمة واضحة في مجال التكنولوجيا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. بناء الثقة مع العملاء: يتولى مدير برامج العملاء مسؤولية قيادة وإدارة المشاريع المعقدة بدءًا من إطلاقها وحتى تسليمها بنجاح، مما يعزز ثقة العملاء في النتائج المحققة.

2. إعداد وصيانة خطط المشروع: يقوم بإعداد خطط مشاريع شاملة تشمل التقديرات المالية (P&L) وتحديد المهام والمواعيد النهائية وتوزيع الموارد بما يتماشى مع بنود العمل المتفق عليها.

3. تنفيذ وإدارة تقارير المشروع: يعمل على إعداد تقارير تفصيلية عن تقدم المشروع، تشمل معدلات الاستهلاك، والمخاطر، والاعتماديات، والافتراضات، مع ضمان وضوح هذه المعلومات للمسؤولين الرئيسيين لدى العملاء.

4. فهم المتطلبات الخاصة بالعملاء: يقوم بتقييم تأثير أي متطلبات خاصة بالعملاء، بما في ذلك متطلبات الأمان والتسجيل، مثل التحقق من الخلفية، وبصمات الأصابع، والوصول إلى الشبكة.

5. تحديد الفرص لتقديم منتجات Splunk: يحدد وينمي الفرص المحتملة لتقديم منتجات وخدمات Splunk لتلبية الاحتياجات الإضافية للعملاء، مما يسهم في تعزيز قيمة الخدمة المقدمة.

6. التنسيق مع فرق المبيعات: يحافظ على تواصل منتظم مع فرق المبيعات لفهم الفرص القادمة ومتطلبات المشاركة في الخدمات الاحترافية.

7. التعاون مع فريق هندسة المبيعات: يعمل جنبًا إلى جنب مع مهندسي المبيعات لضمان إشراك خدمات الاحتراف في الوقت المناسب، مما يتيح له التأثير على التفاصيل الفنية والمحتوى.

8. بناء الثقة لدى العملاء: يستفيد من المنهجيات والنماذج والقوالب وخبرات النجاح السابقة لبناء ثقة العملاء في النتائج المتوقعة.

9. تنفيذ عمليات RFP/SOW: يقوم بتنفيذ عمليات الطلبات والعروض بالشراكة مع فرق المبيعات، مما يسهم في تعزيز فعالية العمليات.

10. الحفاظ على دقة المعلومات: يتولى مسؤولية تحديث التقارير والمستندات والمعلومات النظامية لضمان دقة التوقعات المتعلقة بالحجوزات والإيرادات.

11. المشاركة النشطة في حل مشكلات العملاء: يعمل كمدافع عن العملاء لضمان حل المشكلات بشكل فعال وسريع.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة بكاليوس في التكنولوجيا أو التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
2. خبرة مثبتة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال خدمات أو مبيعات البرمجيات أو إدارة البرامج.
3. فهم قوي لدورة حياة الخدمة والاتفاقيات الخاصة بالخدمات الاحترافية والبرمجيات المؤسسية.
4. قدرة مثبتة على إدارة مشاريع ذات تعقيد متوسط إلى عالي.
5. خبرة في التفاوض التجاري وإجراءات إدارة المشاريع.
6. قدرة على بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
7. مهارات تواصل قوية قادرة على التعبير عن الأفكار والمعرفة التقنية بوضوح.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة عميقة بتقنيات Splunk وحلول البرمجيات ذات الصلة.
2. قدرة على تحليل البيانات وتقديم تقارير دقيقة.
3. إتقان أدوات إدارة المشاريع والتقنيات المرتبطة بها.
4. مهارات استخدام برامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
5. فهم جيد لتقنيات الأمان والشبكات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تنظيمية قوية تساعد على إدارة الوقت بفعالية.
2. قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
3. مهارات تواصل فعالة تتيح التعامل مع فرق متعددة التخصصات.
4. القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف في المواعيد المحددة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى شركة سيسكو إلى توفير بيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتعاون. تعمل الشركة على تعزيز ثقافة الشفافية والتواصل المفتوح، مما يساهم في تطوير مهارات الموظفين وتعزيز روح الفريق. تركز سيسكو على تقديم الدعم المستمر لموظفيها من خلال توفير الموارد والتدريب اللازمين لتحقيق النجاح في مشاريعهم. كما تشجع الشركة على التوازن بين الحياة المهنية والشخصية، مما يجعلها مكانًا جذابًا للعمل.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح شركة سيسكو لموظفيها فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث توفر برامج تدريبية متقدمة وورش عمل متخصصة في مجالات التكنولوجيا الحديثة. من خلال الانخراط في مشاريع مبتكرة ومواجهة تحديات جديدة، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم وبناء مساراتهم المهنية بنجاح. كما تدعم الشركة التوجهات الفردية وتوفر منصات للتواصل مع قادة الصناعة، مما يساعد الموظفين على توسيع شبكة علاقاتهم واكتساب خبرات قيمة في مجالاتهم.