مدير منتجات منصات العملاء

تُعد طيران الرياض (RX)، الناقل الوطني الجديد، من الشركات الرائدة في تشكيل مستقبل الطيران بالمملكة العربية السعودية. تهدف الشركة إلى تحويل المملكة إلى مركز عالمي للطيران والتجارة، حيث تسعى لتقديم تجربة سفر متميزة عبر ربط المملكة بأكثر من 100 وجهة. في هذا السياق، تُعتبر وظيفة مدير منتجات منصات العملاء من الأدوار الأساسية التي تسهم في تحقيق استراتيجية الشركة، من خلال تقديم تجارب عملاء سلسة ومتكاملة تواكب أعلى المعايير العالمية.

تتمثل أهمية هذه الوظيفة في قدرتها على تعزيز الارتباط بين مختلف الأقسام داخل الشركة، مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، مما يساهم في تحسين رضا العملاء وزيادة ولائهم. كما أن هذه الوظيفة تسهم في تعزيز الابتكار من خلال استخدام تقنيات متقدمة وتحليل البيانات، مما يجعل طيران الرياض تتصدر مستقبل الطيران في المنطقة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تطوير خريطة الطريق لمنصة Engagement Dynamics 365: تولي مسؤولية وضع استراتيجية واضحة ومتكاملة لدعم الأهداف التجارية وخدمات العملاء.
2. إدارة تكوينات وإعدادات الأنظمة: الإشراف على تكوين النظام لضمان توافقه مع احتياجات العمل، مما يسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية.
3. مراقبة الأداء (KPIs): تحليل المؤشرات الرئيسية مثل معدلات التحويل، وNPS، ومعدل التبني، لضمان تحقيق الأهداف المرجوة.
4. التعاون مع الفرق متعددة التخصصات: العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق، والمبيعات، وخدمة العملاء لضمان تقديم حلول متكاملة تلبي احتياجات العملاء.
5. تعريف متطلبات المنتجات: وضع معايير دقيقة لمتطلبات المنتجات ومواصفاتها، مما يسهم في تحسين التجربة العامة للعميل.
6. إدارة تكوينات المنصة المخصصة: قيادة عملية تخصيص المنصة، بما في ذلك تدفقات العمل وBusiness Process Flows.
7. تطوير حلول تعتمد على البيانات: استخدام تقنيات مثل Power Automate وCopilot Studio وAI Builder لتحسين تجربة العملاء.
8. تقديم الدعم الفني والتدريب: توفير التدريب اللازم للموظفين لضمان الاستفادة المثلى من الأنظمة والأدوات المستخدمة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الجامعية: الحصول على درجة علمية في مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 7 سنوات: في استخدام Microsoft Dynamics 365، خاصة في قطاعات الطيران أو السفر أو الولاء.
3. خبرة عملية في المجالات المختلفة: مثل المبيعات، وخدمة العملاء، والتسويق، وخدمات الميدان.
4. فهم قوي للتكاملات: القدرة على التعامل مع البيانات وفهم مسارات العملاء.
5. القدرة على العمل في بيئات Agile: مع خبرة مثبتة في إدارة خرائط المنتجات وكتابة قصص المستخدمين.
6. مهارات تحليلية قوية: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين العمليات.
7. التوجه نحو العملاء: فهم عميق لاحتياجات العملاء وكيفية تلبيتها.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان منصة Microsoft Dynamics 365: معرفة شاملة بكافة مكوناتها.
2. خبرة في أدوات تحليل البيانات: مثل Power BI لتحليل الأداء وإعداد التقارير.
3. معرفة بتقنيات الاتصالات الحديثة: مثل CRM وERP.
4. ** القدرة على استخدام أدوات الأتمتة:** مثل Power Automate لتحسين الكفاءة.
5. فهم تقنيات الذكاء الاصطناعي: وكيفية تطبيقها في تحسين تجربة العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل قوية: القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح والتفاعل مع فرق متعددة التخصصات.
2. القدرة على القيادة والتوجيه: توجيه الفرق وتحفيزهم لتحقيق الأهداف المشتركة.
3. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
4. مهارات حل المشكلات: التفكير النقدي والقدرة على التعامل مع التحديات بفعالية.
5. القدرة على إدارة الوقت: تنظيم المهام بفعالية لضمان تحقيق الأهداف في الوقت المحدد.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتمتع طيران الرياض ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة تشجع على التعاون والإبداع. تسعى الشركة لتوفير ثقافة عمل شاملة تعزز من مشاركة الموظفين وتقديرهم، مما يسهم في تطوير مهاراتهم وتحقيق طموحاتهم. كما تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل آمنة وصحية، حيث يتم تشجيع الموظفين على تقديم أفكار جديدة والمشاركة في تطوير استراتيجيات الشركة.

فرص التطور والنمو المهني: تتيح طيران الرياض فرصاً واسعة للنمو المهني، من خلال برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما تدعم الشركة التطوير المستمر لموظفيها من خلال تقديم موارد تعليمية وبيئة تشجع على الابتكار. تتيح هذه الفرص للموظفين إمكانية الارتقاء بمسيرتهم المهنية والمساهمة الفعالة في تحقيق رؤية الشركة المستقبلية.