Customer Operations Project Manager

تعتبر وظيفة مدير مشروع عمليات العملاء في شركة DHL Express فرصة متميزة للانضمام إلى إحدى الشركات الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية على مستوى العالم. حيث يتولى المرشح الناجح مسؤولية إدارة وتنفيذ مشاريع لوجستية تركز على العملاء، مما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة مشاريع اللوجستيات الموجهة نحو العملاء من مرحلة البدء حتى الاكتمال، مع ضمان الالتزام بالمواعيد المحددة والنطاق والميزانية.
• العمل كنقطة اتصال أساسية بين العملاء والفرق الداخلية للمشاريع التشغيلية.
• تحليل متطلبات العملاء وترجمتها إلى حلول تشغيلية فعالة.
• تحديد الفجوات في العمليات الحالية وتنفيذ تحسينات على الكفاءة.
• دفع مبادرات التحسين المستمر بما يتماشى مع معايير DHL.
• ضمان الالتزام بمعايير التشغيل المعتمدة من DHL، بالإضافة إلى الصحة والسلامة والامتثال التنظيمي.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتقديم تقارير عن أداء المشاريع لأصحاب المصلحة.
• التنسيق مع الفرق متعددة التخصصات (النقل، التخزين، تكنولوجيا المعلومات، المالية).
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان رضاهم واستمرارهم في التعامل مع الشركة.

أما بالنسبة لمؤهلات ومتطلبات المتقدمين، فيجب أن يتوافر في المرشح:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو اللوجستيات، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مشاريع لوجستية أو عمليات تشغيلية، ويفضل في بيئة دولية.
• فهم عميق لسوق الخدمات اللوجستية ومتطلبات العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.

فيما يتعلق بالمهارات المطلوبة، يجب أن يتمتع المرشح بالخصائص التالية:

• مهارات تواصل قوية، سواء كتابياً أو شفوياً، باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات تحليلية استثنائية وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات قيادية وقدرة على العمل ضمن فريق.
• قدرة على استخدام أدوات إدارة المشاريع والتكنولوجيا الحديثة.

تقدم DHL Express بيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتطوير المستمر، مما يجعلها وجهة مثالية للمحترفين الذين يسعون لتحقيق تأثير إيجابي على مستوى عالمي.