محلل رؤى العملاء (مقره بانكوك، توفير النقل)

تعتبر وظيفة محلل رؤى العملاء (Customer Insights Analyst) في شركة Agoda من الفرص المهنية الرائدة في قطاع السفر والسياحة، حيث تشهد السوق السعودي نموًا ملحوظًا في هذا المجال. تعد Agoda جزءًا من مجموعة Booking Holdings، وهي منصة عالمية تقدم خدمات حجز الفنادق والرحلات. تهدف الشركة إلى تسهيل تجربة السفر للجميع، وتجمع بين الابتكار التكنولوجي والبيانات الضخمة لتحسين تجارب العملاء وزيادة القيمة المضافة لهم. إن دور محلل رؤى العملاء يعكس أهمية فهم سلوكيات العملاء واحتياجاتهم في تصميم استراتيجيات تسويقية فعالة، مما يسهم في تعزيز وجود Agoda في السوق ويحقق أهدافها التوسعية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية تتضمن:

1. تجربة وتحسين أداء الحملات: العمل على تجارب إعلانات وهياكل الحملة واستراتيجيات التسعير مع الشركاء مثل Google وBing وغيرها. يتطلب ذلك القدرة على التكيف مع ميزات المنتجات الجديدة وتنفيذ التغييرات بناءً على نتائج التجارب الناجحة.

2. النمذجة: تحليل كميات ضخمة من البيانات الناتجة عن التجارب، وتطوير نماذج توقعية باستخدام تقنيات علم البيانات لفهم تأثير الحملات التسويقية على الحجوزات.

3. التقارير والتحليل والرؤى: إنشاء لوحات معلومات لمتابعة الأداء واستخلاص الرؤى، وفهم عوامل النمو، وتوصيل التوصيات من خلال العروض التقديمية لأصحاب المصلحة.

4. التعاون مع الفرق الإنتاجية: التنسيق مع فرق المنتجات لتحديد خارطة الطريق لتنفيذ الاستراتيجيات بناءً على نتائج التحليل.

5. تحليل سلوكيات العملاء: دراسة سلوك العملاء والتوجهات السوقية لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم، مما يساعد على تحسين استراتيجيات التسويق.

6. التفاعل مع الفرق متعددة التخصصات: العمل بشكل وثيق مع فرق تحليل البيانات والتسويق لتبادل الأفكار وتحقيق الأهداف المشتركة.

7. الإشراف على تجارب السوق: تحليل نتائج الحملات التسويقية في السوق السعودي وتقديم التوصيات لتحسين الأداء.

8. تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة: استخدام البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق وتطوير حملات تستهدف فئات محددة من العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة تشمل:

1. درجة بكاليوس أو أعلى: من جامعة مرموقة في تخصصات كمية مثل علوم الحاسوب، الرياضيات، الهندسة، أو أي مجال ذي صلة.

2. خبرة من 0 إلى 4 سنوات: في تحليل البيانات أو في دور استشاري من شركات استشارية مرموقة أو في القطاع المالي أو في دور استراتيجي في شركة تقنية عالمية سريعة النمو.

3. خبرة في أدوات تحليل البيانات: مثل SQL، SAS، R، SPSS، Python، VBA.

4. فهم قوي للبيانات: والقدرة على تحليلها بشكل دقيق لاستخراج رؤى قيمة.

5. خبرة في إعداد التقارير: والقدرة على تقديم البيانات بطرق سهلة الفهم لأصحاب المصلحة.

6. قدرة على العمل تحت الضغط: وإدارة المهام المتعددة بكفاءة.

7. فهم جيد للسوق السعودي: والاتجاهات السائدة فيه.

المهارات التقنية المطلوبة تشمل:

1. إجادة البرمجة بلغة SQL: لتحليل قاعدة البيانات واستعلام البيانات.

2. معرفة أدوات علم البيانات: مثل Python وR لتحليل البيانات ونمذجة التوقعات.

3. مهارات استخدام أدوات تحليل البيانات: مثل SPSS وSAS.

4. إجادة استخدام برامج جداول البيانات: مثل Excel لإجراء التحليلات وإعداد التقارير.

5. قدرة على استخدام أدوات التصوير البياني: مثل Tableau لعرض البيانات بشكل جذاب.

المهارات الشخصية والقيادية تشمل:

1. مهارات تواصل فعالة: لنقل الأفكار والرؤى بوضوح إلى الفرق المختلفة.

2. قدرة على التفكير النقدي: وتحليل المشكلات بشكل استراتيجي.

3. مهارات العمل الجماعي: والتعاون مع فرق متعددة التخصصات لتحقيق الأهداف المشتركة.

4. قدرة على التكيف مع التغيرات: والمرونة في التعامل مع التحديات الجديدة.

تتميز بيئة العمل في Agoda بالابتكار والتعاون، حيث يسعى الفريق لتحقيق التميز من خلال العمل الجماعي وتبادل المعرفة. كما تتيح الشركة لموظفيها فرصة التعلم والنمو المهني من خلال العمل مع خبراء دوليين في مجالات مختلفة. الثقافة المؤسسية في Agoda تحفز على الإبداع وتعزز من روح المبادرة، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للأشخاص الطموحين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم وتحقيق طموحاتهم.

فرص التطور والنمو المهني في Agoda متعددة، حيث توفر الشركة للموظفين برامج تدريب متقدمة تهدف إلى تعزيز مهاراتهم الفنية والإدارية. كما تشجع Agoda على الابتكار والتجريب، مما يتيح للموظفين فرصة المشاركة في مشاريع جديدة ومثيرة. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة مسارات مهنية واضحة تساعد الموظفين على التقدم في مسيرتهم الوظيفية وتحقيق أهدافهم الشخصية. إن العمل في Agoda يوفر تجربة مهنية فريدة من نوعها، حيث يتمكن الأفراد من ترك بصمتهم في صناعة السفر العالمية.