Customer Experience Specialist

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر شركة "رايز" منصة مبتكرة في مجال الإيجارات، حيث تسهم في إعادة تشكيل مشهد الإيجار في المملكة العربية السعودية من خلال نموذج "استأجر الآن وادفع لاحقًا". تهدف "رايز" إلى جعل الإيجارات أكثر سهولة ويسرًا، مما يمكّن المستأجرين من إدارة شؤونهم المالية بفعالية، ويساعد الملاك في تأمين دخلهم بسهولة. تسعى الشركة إلى إحداث ثورة في قطاع الإيجارات، من خلال إزالة الحواجز وخلق فرص جديدة للجميع. في إطار هذا الهدف، تبحث "رايز" عن متخصص في تجربة العملاء، يتمتع بشغف للتعلم والنمو وإحداث فرق حقيقي في هذا المجال الديناميكي. يعتبر هذا الدور حيويًا، حيث يمثل الجسر بين الملاك والمستأجرين، ويعزز من جودة الخدمات المقدمة، مما يساهم في تعزيز سمعة الشركة في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. دعم العملاء وبناء العلاقات: المساهمة في بناء علاقات إيجابية تقوم على الثقة مع الملاك والمستأجرين، مما يعزز من مستوى الرضا العام.

2. المساعدة في عمليات تسليم العقارات: تعلم كيفية إدارة عملية التسليم بين الملاك والمستأجرين لضمان سلاسة الإجراءات.

3. فحص الوحدات: المساعدة في فحص الوحدات عند الانتقال، للتأكد من أن كل شيء في حالة جيدة، وتوثيق النتائج لدعم فريق العمل.

4. التعامل مع استفسارات العملاء: العمل كنقطة الاتصال الأولى لاستقبال الاستفسارات البسيطة أو القضايا، مما يسهل التواصل ويعزز من ثقة العملاء.

5. حل النزاعات الصغيرة: المشاركة في تسوية النزاعات البسيطة بين الأطراف المعنية، وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة.

6. التنسيق مع الفرق الداخلية: التعاون مع فرق الصيانة والعمليات والدعم لحل القضايا المطروحة بشكل فعال وسريع.

7. جمع الملاحظات وإجراء المتابعات: إجراء مكالمات متابعة يومية لجمع الملاحظات وضمان جودة الخدمة المقدمة.

8. إعداد التقارير والتوثيق: الحفاظ على سجلات منظمّة للتواصل، وملاحظات التسليم، وآراء العملاء، وتحضير تقارير أساسية لفريق العمل.

9. المساعدة في تحسين التجربة العامة: مشاركة الأفكار والآراء مع الفريق لتحسين تجربة العملاء المستمرة.

10. تقديم الدعم المستمر: العمل جنبًا إلى جنب مع الأعضاء الأكثر خبرة في الفريق للحصول على الإرشادات والدعم في المهام اليومية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكاليوس في أي تخصص ذي صلة.
2. حديث التخرج أو خبرة عمل سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
3. معرفة أساسية بقطاع الإيجارات والعقارات.
4. مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، ويفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
5. القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
6. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
7. رغبة حقيقية في التعلم والتطور المهني.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إلمام بأساسيات استخدام الحاسوب، بما في ذلك برامج مايكروسوفت أوفيس.
2. القدرة على استخدام أنظمة إدارة العلاقة مع العملاء (CRM) إن وجدت.
3. المعرفة بتقنيات التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
4. التمكن من أدوات التعاون عن بعد (مثل برامج الاجتماعات الافتراضية).
5. مهارات تحليل البيانات البسيطة والتقارير.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل فعالة، سواء شفوية أو كتابية، لبناء علاقات إيجابية مع العملاء.
2. القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بفعالية.
3. مهارات التفاوض والتعامل مع النزاعات بحكمة.
4. روح الفريق والقدرة على التعاون مع زملاء العمل.
5. المرونة والقدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة بسرعة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تقدم "رايز" بيئة عمل ملهمة وداعمة، حيث تجمع بين الابتكار والإبداع. يعمل فريقنا المكون من أكثر من 20 فردًا من جنسيات مختلفة في مكتب مريح في الرياض، مما يعزز من تبادل الأفكار والخبرات. نحن نؤمن بأهمية التعاون والاحترام المتبادل، حيث تحظى كل فكرة باهتمام. كما نحرص على تقديم مرونة في العمل، مما يسمح للموظفين بالعمل من أي مكان يناسبهم، مما يعكس ثقافة الشركة التي تدعم الابتكار والتفكير خارج الصندوق.

فرص التطور والنمو المهني

تسعى "رايز" إلى تعزيز مسيرة موظفيها المهنية من خلال توفير برامج تدريبية موجهة، وفرص للتوجيه من قبل قادة الصناعة. نحن نؤمن بأن الاستثمار في تطوير مهارات فريقنا يساهم في نجاح الشركة ككل. ستتاح لك الفرصة للعمل على مشاريع متنوعة، مما يساعدك على بناء مهارات جديدة وتوسيع آفاقك المهنية. نهدف إلى خلق مسار مهني واضح للموظفين، حيث يتم تشجيعهم على تطوير أنفسهم والارتقاء في المناصب المختلفة داخل الشركة.