Customer Experience Senior Specialist

تُعتبر وظيفة "أخصائي تجربة العملاء الأول" من الوظائف الحيوية في شركة جاذر إن، حيث تسهم بشكل مباشر في تعزيز تجربة المضيفين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة في السوق السعودي. إن نجاح أي منظمة يعتمد بشكل كبير على مدى رضا العملاء والمستخدمين، وهذا يتطلب وجود أفراد مؤهلين لديهم القدرة على تقديم الدعم الفني والمهني للمضيفين، مما يعزز من ولائهم وثقتهم في العلامة التجارية. تساهم هذه الوظيفة في قيادة مبادرات مبتكرة مثل تنفيذ برامج الولاء وحل الشكاوى، مما ينعكس إيجاباً على سمعة الشركة وأدائها في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تصميم وتنفيذ برنامج الولاء للمضيفين: العمل بالتعاون مع المدير لتطوير برنامج ولاء يهدف إلى مكافأة المضيفين وتعزيز ارتباطهم بالشركة، مما يزيد من رضاهم واستمرارهم.

2. إدارة عملية الشكاوى: ضمان تحقيق تعويضات عادلة وفي الوقت المناسب للمضيفين الذين قد يواجهون مشكلات، مما يعزز من ثقتهم في النظام ويقلل من مشاعر الإحباط.

3. تنسيق مجلس استشاري للمضيفين: تنظيم جلسات للمجلس الاستشاري لمناقشة القضايا المهمة وتتبع النقاط التي تم الاتفاق عليها، مما يساهم في تحسين التواصل بين الإدارة والمضيفين.

4. تحليل ملاحظات المضيفين وبيانات الاستخدام: استعراض التعليقات والمقاييس لفهم احتياجات المضيفين بشكل أفضل وتحديد مجالات التحسين في التطبيق أو الخدمات المقدمة.

5. تطوير تجارب ودعم مخصص للمضيفين المحترفين: تصميم حزم دعم وتجارب تتناسب مع احتياجات المضيفين الذين يمتلكون خمس وحدات أو أكثر، مما يعزز من تجربتهم ويزيد من فعالية العمل.

6. دعم عملية التوظيف والتدريب المستمر للمضيفين الجدد: التأكد من أن جميع المضيفين الجدد يتلقون التدريب المناسب، مما يضمن تفاعلهم بشكل مستمر مع النظام ومعايير الشركة.

7. تتبع مؤشرات السعادة والاحتفاظ بالمضيفين: جمع وتحليل البيانات المتعلقة برضا المضيفين واحتفاظهم، وتقديم تقارير دقيقة للإدارة لتعزيز الاستراتيجيات المعتمدة.

8. التعاون مع فريق تجربة الضيوف في مراجعة السياسات: العمل جنباً إلى جنب مع الفريق المعني بتجربة الضيوف لضمان توافق السياسات والخدمات المقدمة، مما يضمن تقديم تجربة متكاملة لجميع الأطراف.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو الضيافة: تأهيل أكاديمي يدعم القدرات المهنية المطلوبة في هذا المجال.

2. خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال تجربة العملاء أو العمليات: يجب أن يكون لدى المتقدمين خبرة سابقة تؤهلهم لفهم ديناميكيات العمل والتفاعل مع المضيفين.

3. خبرة في إدارة البرامج أو إدارة المنتجات: القدرة على إدارة وتنفيذ المبادرات بشكل فعال، مما يضمن تحقيق الأهداف المرجوة.

4. إجادة تحليل البيانات واستخدام أدوات CRM: يجب أن يكون المتقدمون قادرين على تحليل البيانات بشكل دقيق واستخدام الأدوات الرقمية لتحسين العمليات.

5. مهارات تواصل بين شخصية قوية: القدرة على التواصل بفعالية مع المضيفين وبناء علاقات قوية تسهم في تعزيز التجربة العامة.

6. إجادة اللغة العربية والإنجليزية: التمكن من اللغتين يسهل التواصل مع مجموعة متنوعة من المضيفين والعملاء.

7. مهارات تنظيمية عالية: القدرة على إدارة الوقت والمشاريع بشكل فعال، مما يضمن تحقيق المهام في المواعيد المحددة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام برامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM): استخدام هذه الأنظمة بشكل فعال لتحسين التواصل مع المضيفين.

2. تحليل البيانات والقدرة على استخلاص النتائج: القدرة على التعامل مع البيانات واستخراج رؤى مفيدة لتحسين الأداء.

3. معرفة بالأدوات الرقمية الحديثة: الاستخدام الفعال للأدوات الرقمية في تحسين تجربة المضيفين.

4. خبرة في تطوير البرامج: القدرة على تصميم برامج ولاء ومبادرات تدعم المضيفين.

5. التقنيات الحديثة في خدمة العملاء: معرفة بأفضل الممارسات في هذا المجال لضمان تقديم خدمة متميزة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على التعبير بوضوح وبناء علاقات فعالة مع جميع الأطراف المعنية.

2. مهارات العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع فرق متعددة التخصصات لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. القدرة على حل المشكلات: التفكير النقدي والإبداعي في التعامل مع التحديات المختلفة.

4. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل ومتطلبات السوق.

5. القيادة والإلهام: القدرة على تحفيز الفريق ودعمهم لتحقيق الأهداف المنشودة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة جاذر إن ببيئة عمل ديناميكية تشجع الابتكار والتطوير المستمر. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تعزز من العمل الجماعي والتعاون بين الموظفين، مما يسهم في تحقيق الأهداف المشتركة. تتيح الشركة لموظفيها فرص التعاون مع فرق متعددة التخصصات، مما يساهم في تبادل المعرفة والخبرات. كما تركز على تقديم الدعم والتوجيه اللازمين لموظفيها، مما يعزز من مستوى الرضا الوظيفي ويساهم في بناء علاقات مهنية قوية.

فرص التطور والنمو المهني:

تعتبر جاذر إن من الشركات الرائدة التي توفر فرصاً للنمو المهني والتطور الشخصي. تقدم الشركة برامج تدريبية متقدمة تهدف إلى تعزيز مهارات الموظفين وتطوير قدراتهم، مما يمكنهم من تحقيق تطلعاتهم المهنية. كما تشجع الشركة على الابتكار وتقديم الأفكار الجديدة، مما يتيح للموظفين فرصة التأثير على استراتيجيات العمل وتطوير البرامج. إن العمل في بيئة جاذر إن يوفر للموظفين منصة مثالية لبناء مسيرة مهنية ناجحة ومثمرة في مجال تجربة العملاء.