Customer Experience Senior General Manager

تسعى شركة عبد اللطيف جميل، وهي إحدى الشركات الرائدة والمتنوعة في مجالات متعددة مثل توزيع السيارات وصناعة قطع الغيار والخدمات المالية والطاقة المتجددة، إلى تعيين مدير عام أول لتجربة العملاء. يقع مقر الشركة في جدة، المملكة العربية السعودية، وتعمل في أكثر من 30 دولة، حيث تضم حوالي 11,000 موظف من أكثر من 40 جنسية. نبحث عن قائد يتمتع برؤية استراتيجية واضحة لتحسين تجربة العملاء من خلال دمج الجوانب الرقمية مع الجوانب التقليدية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحديد رؤية ورسالة ومبادئ تجربة العملاء الفعالة والمتكاملة بما يتماشى مع الاستراتيجية المؤسسية.
• تطوير أطر الحوكمة، وإجراءات التشغيل القياسية، ومستويات الخدمة، والإرشادات لجميع نقاط التفاعل مع العملاء.
• تصميم استراتيجيات قصيرة ومتوسطة وطويلة الأجل تجمع بين التجارب الرقمية والتقليدية.
• التنسيق مع القيادة التنفيذية لدمج تجربة العملاء في أولويات المنظمة.
• رسم وتحليل مسارات العملاء لتحديد الفجوات والفرص المتاحة.
• تصميم ونشر تجارب المعارض، واللافتات الرقمية، وأدوات الحجز، وحلول التخصيص.
• تعزيز ثقافة تصميم تجربة العملاء المتمحورة حول العميل عبر كافة أقسام الشركة.
• التعاون مع فرق التسويق وتخطيط المنتجات وعمليات البيع بالتجزئة لتنسيق جهود تجربة العملاء الفعالة.
• تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بتجربة العملاء ولوحات المعلومات (مثل NPS، الحركة، تحويل العملاء).
• قياس العائد على الاستثمار لمبادرات تجربة العملاء وتقديم توصيات قائمة على البيانات لتحسين الأداء.
• تقديم تقارير دورية عن النتائج والأداء والتوصيات الاستراتيجية للقيادة العليا.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في التسويق أو إدارة الأعمال، ويفضل أن يكون حاصلاً على ماجستير في التسويق.
• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجالات ذات صلة، مع سنتين في دور إشرافي.
• القدرة على إدارة الوقت والموارد البشرية، ومتابعة التنفيذ.
• مهارات التعلم النشط، وتحمل الضغوط، والقدرة على تحقيق الأهداف.
• حساسية تجاه المشكلات، وقدرة على التفكير الاستنتاجي، ومعرفة جيدة بوظائف الأعمال المختلفة.
• ميزات قيادية قوية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات إدارة الوقت.
• مهارات القيادة والتوجيه.
• القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات المستندة إلى النتائج.
• مهارات التواصل الفعّال مع الفرق المختلفة.
• القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة.

سيعمل الموظف بنظام دوام كامل (48 ساعة أسبوعياً). الإعلان عن الوظيفة سينتهي بعد 7 أيام، لذا يُرجى التقديم قبل انتهاء الفرصة.