Customer Experience Officer

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة ضابط تجربة العملاء (Customer Experience Officer) في شركة جي دا (Geidea) فرصة فريدة للمساهمة في تحسين تجربة العملاء في قطاع المدفوعات الرقمية، الذي يشهد نمواً متسارعاً في المملكة العربية السعودية. تأسست شركة جي دا في عام 2008، ونجحت في تقديم حلول مبتكرة في مجال المدفوعات الرقمية، مما يجعلها رائدة في هذا المجال. تسعى الشركة إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال جمع وتحليل ملاحظات التجار، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة وتقليل الجهد المبذول من قبل العملاء. هذه الوظيفة تمثل حجر الزاوية في تعزيز العلاقة بين الشركة والعملاء، حيث تلعب دوراً محورياً في فهم احتياجات التجار وتقديم حلول فعالة تعكس رؤية الشركة في تلبية متطلبات السوق المتغيرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. إجراء استبيانات منظمة للتجار: بعد تركيب نقاط البيع، يتم إجراء استبيانات لجمع آراء التجار حول تجربتهم في المبيعات، والتسجيل، والتركيب. هذه الخطوة تعتبر ضرورية لفهم نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة.

2. جمع وتحليل ملاحظات التجار: دعم جمع وتحليل الملاحظات الواردة من التجار يساعد في تسليط الضوء على الملاحظات الرئيسية التي يمكن أن تؤثر على تحسين تجربة العملاء.

3. مراقبة تجربة التجار عبر مراحل مختلفة: يشمل ذلك متابعة التجربة خلال مراحل المبيعات، والتسجيل، والتوزيع، والاستخدام، والدعم، مما يعكس التفاعل الكامل للتاجر مع خدمات الشركة.

4. تتبع مؤشرات الأداء المتعلقة بتجربة العملاء: استخدام البيانات المتاحة مثل التذاكر، والطلبات، والمعاملات لتقييم أداء تجربة العملاء وتحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين.

5. تحديد القضايا الشائعة أو الفجوات: رصد القضايا المحتملة التي قد تؤثر على تجربة التجار وإعداد تقارير مفصلة لمساعدتهم في تحسين الخدمة.

6. دعم الفرق الداخلية في تحسين العمليات: التعاون مع الفرق الداخلية لتطبيق تحسينات في العمليات وتعزيز التواصل مع التجار.

7. إعداد تقارير دورية حول تجربة العملاء: مساعدة في إعداد تقارير دورية ولوحات معلومات تلخص النتائج الرئيسية والاتجاهات، مما يسهل اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

8. تقديم توصيات عملية لتحسين جودة الخدمة: بناءً على التحليل، يجب تقديم توصيات عملية لتحسين جودة الخدمة وتقليل الجهد المطلوب من التجار.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة عملية من 0 إلى 2 سنة: يفضل أن تكون الخبرة في مجالات التحسين المستمر، أو خدمة العملاء، أو تجربة العملاء.

2. درجة بكاليوس: في مجالات الأعمال، أو التسويق، أو الهندسة الصناعية، أو أي مجال ذي صلة.

3. تجربة في قطاع التكنولوجيا المالية: يفضل أن تكون لدى المتقدم خلفية في صناعة المدفوعات أو برمجيات B2B SaaS.

4. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: كتابة وتحدثاً، مما يسهل التواصل مع مجموعة متنوعة من التجار.

5. مهارات متوسطة في Excel: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات والتصور.

6. خبرة في استخدام أدوات تحليل البيانات: يجب أن يكون لدى المتقدم معرفة بأساليب تحليل البيانات ومؤشرات الأداء.

7. قدرة على العمل بشكل مستقل: يجب أن يكون لدى المتقدم القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق لتحقيق الأهداف المحددة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. تحليل البيانات: القدرة على جمع وتحليل البيانات واستخراج النتائج منها.

2. استخدام أدوات إدارة تجربة العملاء: الإلمام بأدوات مثل CRM لتحسين وتطوير تجربة العملاء.

3. مهارات Excel المتقدمة: القدرة على إجراء تحليلات متقدمة واستخدام الصيغ والرسوم البيانية.

4. معرفة بأساليب البحث: القدرة على تصميم وتنفيذ استبيانات وأدوات بحث فعالة.

5. فهم جيد لتقنيات المدفوعات الرقمية: معرفة كيفية عمل أنظمة المدفوعات الرقمية والتحديات المرتبطة بها.

المهارات الشخصية والقيادية

1. قدرة على التواصل الفعال: مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة لنقل المعلومات بشكل واضح.

2. التفكير النقدي: القدرة على تحليل المواقف واستخلاص النتائج بشكل منطقي.

3. روح التعاون: القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق والمساهمة في تحقيق الأهداف المشتركة.

4. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة والبيئات الديناميكية.

5. إدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية لإدارة المهام المتعددة بكفاءة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة جي دا ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث تسعى إلى تعزيز روح التعاون بين فرق العمل. تركز الثقافة المؤسسية على الابتكار والتفكير المستقبلي، مما يشجع الموظفين على التفكير خارج الصندوق وتقديم أفكار جديدة تعزز من تجربة العملاء. كما تعطي الشركة أهمية كبيرة لرضا موظفيها، حيث تعمل على توفير بيئة عمل مرنة تشجع على الإبداع وتقدير المساهمات الفردية. تسعى جي دا إلى بناء علاقات قوية مع موظفيها من خلال توفير فرص تعليمية وتدريبية مستمرة تدعم نموهم المهني والشخصي.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم شركة جي دا فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني لموظفيها، حيث توفر برامج تدريبية متخصصة وورش عمل تهدف إلى تطوير المهارات الفنية والشخصية. يتم تشجيع الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية من خلال مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يعزز من فرصهم للترقية في بيئة عمل داعمة. كما تسعى الشركة إلى تعزيز الابتكار من خلال تشجيع الموظفين على تقديم أفكار جديدة تسهم في تطوير الخدمات والمنتجات. تعتبر جي دا منصة مثالية للمهنيين الطموحين الذين يسعون لتحقيق طموحاتهم في مجال المدفوعات الرقمية.