Customer Experience Exec | Front Desk & Support

تُعتبر وظيفة "تنفيذي تجربة العملاء | الدعم الأمامي" في شركة 51Talk فرصة مميزة للانضمام إلى فريق رائد في مجال التعليم الإلكتروني. تأسست 51Talk عام 2011 ويقع مقرها الرئيسي في سنغافورة، حيث تقدم دروسًا خاصة في اللغة الإنجليزية للأطفال والمتعلمين الشباب، مما يساعدهم على تطوير مهارات الاتصال والثقة بالنفس. سنكون سعداء بانضمامك إلى فريق متنوع دولياً يؤمن بأهمية توفير فرص متساوية للتعليم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للعملاء من خلال التعامل مع استفساراتهم عبر الهاتف، الدردشة، والبريد الإلكتروني، مع ضمان تقديم المساعدة بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.
• تقديم الدعم للعملاء الذين يزورون المكتب، وتوفير المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، مع الحرص على ترك انطباع أول مهني.
• معالجة القضايا المتعلقة بحسابات العملاء، وجدولة المواعيد، والمدفوعات، ومشكلات الخدمة، مع تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
• ضمان تجربة سلسة وإيجابية للعملاء، سواء الذين يزورون المكتب أو عبر الإنترنت، من خلال الالتزام بمعايير الخدمة وإجراءات العمل القياسية.
• التنسيق الداخلي مع فرق المبيعات، والعمليات، والأكاديمية لدعم احتياجات العملاء وحل المشكلات بكفاءة.
• تسجيل تفاعلات العملاء وزياراتهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو العمل في الاستقبال، أو الضيافة تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على التعامل مع العملاء الذين يزورون المكتب، بالإضافة إلى إدارة المكالمات والقنوات الرقمية.
• مظهر احترافي، مهارات تواصل قوية، وتركيز على خدمة العملاء.
• القدرة على تعدد المهام بين تقديم الدعم الشخصي ومعالجة الحالات عبر النظام.
• يقتصر التقديم على المواطنين السعوديين فقط وفقاً لمتطلبات التوظيف المحلية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة تتيح التعامل بفاعلية مع مختلف شرائح العملاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.
• مهارات تنظيمية وفكر نقدي لتسهيل عمليات حل المشكلات.
• المرونة والقدرة على التكيف مع بيئات العمل الديناميكية.

إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء في بيئة دولية وترغب في المساهمة في تحسين التعليم وتجربة العملاء، فإننا نتطلع إلى تلقي طلبك!