Customer Experience Engineer - PI

نحن نبحث عن مهندس تجربة العملاء في مجال البرمجيات الآلية وأنظمة OSI PI للانضمام إلى فريقنا في AVEVA Select Gulf بالرياض. ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني المتخصص والمساهمة في تحسين الأداء والوظائف في بيئات الأتمتة الخاصة بالعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني على مستوى الخبراء لبرمجيات الأتمتة وOSI PI، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وتحليل المشكلات وحلها.
• مساعدة العملاء في تحسين أداء وفعالية حلول OSI PI في بيئاتهم الآلية.
• قيادة وتوجيه مهندسي الدعم المبتدئين، وتقديم الإرشادات حول القضايا الفنية المعقدة وأفضل الممارسات.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتصعيد وحل القضايا الحرجة، مع ضمان الحل في الوقت المناسب.
• تطوير وتقديم تدريب تقني للعملاء والفرق الداخلية حول برمجيات OSI PI وأنظمة الأتمتة.
• إنشاء وصيانة الوثائق التقنية، بما في ذلك مقالات قاعدة المعرفة والأدلة الفنية وإجراءات استكشاف الأخطاء.
• مراقبة وإدارة حالات الدعم لضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وتحقيق رضا العملاء.
• المشاركة في اختبار وتأكيد تحديثات البرمجيات والرقع والتكوينات، وتقديم ملاحظات لفرق تطوير المنتجات حول المشكلات المتكررة وطلبات الميزات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن أربع سنوات كمهندس تقني أو ما يعادلها.
• إتقان برمجيات OSI PI ومنصة AVEVA System وInTouch وHistorian وتطبيقات قواعد البيانات.
• معرفة باللغات البرمجية مثل SQL، وإلمام بالبرمجة النصية يعتبر ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في تنفيذ منصة نظام على نطاق واسع.
• مهارات تواصل وتعاون وحل مشكلات ممتازة.
• القدرة على إدارة مشاريع متعددة وعملاء بفاعلية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التفكير النقدي وتحليل المشكلات التقنية.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بكفاءة.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون بين الأعضاء.
• مهارات تعليم وتدريب فعالة لنقل المعرفة.
• قدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والتحديات الفنية.