Customer Enquiry Advisor

تسعى شركة DHL Express، الرائدة عالميًا في خدمات الشحن السريع، إلى توظيف مستشار استفسارات العملاء. يقع مقر العمل في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. هذه فرصة متميزة للانضمام إلى فريق يهتم بجودة الخدمة ورضا العملاء، حيث نعمل على تحسين حياة الناس من خلال ربطهم بالعالم.

تتمثل المهام والمسؤوليات الرئيسية في:

• الرد على استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف وتقديم معلومات دقيقة.
• تأمين حجز الشحنات وتتبعها وفقًا للمعايير المعتمدة.
• تقديم خدمة متميزة وفعالة للعملاء، سواء كانوا داخليين أو خارجيين.
• الالتزام بمواعيد العمل المحددة والجدول الزمني المعتمد.
• تحقيق أهداف الإيرادات والمبيعات من خلال الترويج الفعال لمنتجات DHL وخدماتها المضافة.
• التعامل مع شكاوى العملاء ومتابعة الطلبات لضمان رضاهم.
• فتح ملفات تتبع الشحنات وتحديث العملاء بشأن سير توصيلها.
• توليد فرص مبيعات جديدة من خلال تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المتاحة.

تتضمن المتطلبات والمؤهلات:

• التعليم الثانوي أو ما يعادله، ويفضل أن يكون هناك سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء.
• خبرة سابقة في مجال مراكز الاتصال.
• خبرة في التعامل مع مجموعة متنوعة من العملاء بشكل مباشر أو عبر الهاتف في الصناعات الخدمية المزدحمة.
• معرفة بأنظمة حجز الطلبات الهاتفية أو الإلكترونية.
• القدرة على تحقيق الأهداف من خلال بيع الخدمات والمنتجات.
• مهارات كتابة ممتازة.
• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل إتقان اللغة العربية.

تتطلب الوظيفة المهارات التالية:

• التفكير النقدي والقدرة على حل المشكلات.
• الانتباه للتفاصيل والتأكد من تقديم معلومات دقيقة.
• القدرة على العمل ضمن فريق بشكل فعال.
• مهارات تواصل شفوي وكتابي قوية.

تعتبر هذه الفرصة مثالية للأفراد الذين يسعون لتطوير مسيرتهم المهنية في بيئة دولية غنية بالثقافات المتنوعة، حيث يتمتع الموظفون بدعم قوي ومساحة للنمو والابتكار.