Customer Engagement Manager (CEM) – Professional Services

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مدير Engagement العملاء (CEM) في شركة ARIS من الأدوار الأساسية في مجال الخدمات المهنية، حيث تساهم في تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان تحقيق القيمة المضافة من خدمات الشركة. تعمل ARIS كشركة رائدة في مجال الذكاء العملياتي، مما يجعلها محط اهتمام العديد من المؤسسات في السوق السعودي. في ظل التوجه المتزايد نحو التحول الرقمي والاعتماد على الذكاء الاصطناعي، تزداد الحاجة إلى أدوات فعالة لإدارة العمليات وتحسينها. يتولى مدير Engagement العملاء مسؤولية تطوير نماذج التفاعل مع العملاء وتحديد استراتيجيات تجارية تحقق نتائج ملموسة. وبفضل الخبرة التي تمتلكها ARIS، فإن هذا الدور يعد فرصة مثيرة للمهنيين الذين يسعون للتميز والمساهمة في نجاح الشركات من خلال تعزيز الكفاءة وتحقيق أهداف العمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تحديد استراتيجية نموذج التفاعل مع العملاء: العمل عن كثب مع مديري الحسابات في المراحل الأولى من الفرص الجديدة لتقييم أهداف العملاء وتعقيد التسليم واستعداد نظام الشركاء، وتحديد النموذج الأمثل للتفاعل (خدمات مهنية فقط، شريك فقط، أو مزيج من الاثنين).

2. التعاون مع فرق ما قبل البيع: التنسيق مع مهندسي الحلول ومديري نجاح العملاء لتحديد مسار النجاح القيمي لكل فرصة، وضمان أن خدمات الشركة مصممة لتحقيق النتائج المرجوة.

3. المشاركة في إنشاء بيانات قيمة العملاء: المساهمة في إنشاء بيانات واضحة حول قيمة المشروع للعملاء، والتأكد من أنها واقعية وقابلة للتحقيق ومتوافقة مع النهج التجاري المقترح.

4. التأكد من التوافق بين النموذج والنتائج: ضمان أن يكون نموذج التفاعل، رواية القيمة، وخطة التسليم متوافقة تماماً قبل الانتهاء من العروض، مما يتيح تقديم مقترحات مدروسة.

5. إدارة دورة الحياة التجارية: تحمل المسؤولية عن دورة حياة العروض التجارية للخدمات المهنية، بما في ذلك تشكيل النموذج المناسب (خدمات مهنية فقط، شريك فقط، أو هجين)، وهيكلة العقود، وضمان سلامة الهوامش والتوقعات الدقيقة.

6. تحديد فرص التوسع والبيع المتقاطع: لعب دور حيوي في تحديد فرص التوسع والبيع المتقاطع من المشاريع الجارية وتوجيهها إلى فرق المبيعات ومديري نجاح العملاء مع توفير سياق عملي.

7. قيادة تحقيق الأهداف المالية: العمل على ضمان تحقيق الأهداف المالية والهوامش من خلال استراتيجيات التفاعل الفعالة.

8. تقديم تقارير وتحليلات دورية: تقديم تقارير دقيقة حول الأداء، والتحديات، والفرص الجديدة لضمان تحسين مستمر في استراتيجيات التفاعل.

9. تطوير العلاقات مع الشركاء: بناء وتعزيز العلاقات مع الشركاء الرئيسيين لضمان تكامل الخدمات وتحقيق الأهداف المشتركة.

10. المشاركة في تطوير خدمات جديدة: المساهمة في تطوير وتحسين الخدمات المهنية بناءً على ملاحظات العملاء والسوق.

11. التوجيه والإشراف على فرق العمل: تقديم الإرشادات اللازمة للفرق المعنية لضمان تحقيق الأهداف المشتركة وتعزيز التعاون.

12. تحليل الاتجاهات السوقية: متابعة الاتجاهات في السوق والابتكارات في الذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجيات التفاعل مع العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الهندسة، أو أي مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في مجال إدارة العملاء أو الخدمات المهنية.
3. خبرة في إدارة المشاريع وتنسيق الفرق متعددة الوظائف.
4. معرفة عميقة بأساليب التفاعل مع العملاء ونماذج الأعمال.
5. قدرة على التحليل والتفكير الاستراتيجي لتحديد الفرص وتحقيق الأهداف.
6. خبرة في تطوير استراتيجيات المبيعات وتحقيق الأهداف المالية.
7. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية كتابةً ومحادثةً.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إجادة استخدام أدوات إدارة المشاريع مثل Microsoft Project، أو Trello، أو Asana.
2. معرفة قوية في أدوات التحليل مثل Excel و Power BI.
3. خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
4. فهم شامل لتقنيات الذكاء الاصطناعي وكيفية تطبيقها في تحسين العمليات.
5. قدرة على استخدام برمجيات التصميم لتقديم العروض التقديمية بشكل احترافي.
6. مهارات تحليل البيانات لتوجيه القرارات الاستراتيجية.
7. إلمام بأساليب تحسين العمليات وإدارة التغيير.

المهارات الشخصية والقيادية

1. قدرة عالية على التواصل الفعّال مع مختلف الفئات.
2. مهارات قيادية قوية لتحفيز الفرق ودعم التعاون.
3. قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات في البيئات المعقدة.
4. روح المبادرة والقدرة على العمل تحت الضغط.
5. مهارات تفاوض متقدمة لتحقيق أفضل النتائج.
6. قدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء والشركاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز ARIS ببيئة عمل ديناميكية تجمع بين الابتكار والتعاون. تشجع الشركة على تبادل الأفكار وتعزيز روح الفريق، مما يسهم في خلق بيئة عمل محفزة. تسعى ARIS إلى توفير تجربة عمل تفاعلية تتسم بالمرونة، حيث يمكن للموظفين التعبير عن آرائهم والمساهمة في تطوير استراتيجيات الشركة. كما تحرص الشركة على تعزيز التوازن بين الحياة العملية والشخصية، مما يجعلها وجهة مثالية للمهنيين الطموحين.

فرص التطور والنمو المهني

تدرك ARIS أهمية الاستثمار في تطوير موظفيها، حيث توفر فرصاً مستمرة للتدريب والتطوير المهني. من خلال برامج التدريب المتنوعة والدورات المتخصصة، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم واكتساب معرفة جديدة في مجالات متقدمة. كما تشجع الشركة على التقدم الوظيفي من خلال تقديم مسارات واضحة للنمو، مما يتيح للموظفين تحقيق أهدافهم المهنية والمساهمة في نجاح الشركة على المدى الطويل.